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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda não entregue

Resolvida
André
André apresentou a reclamação
24 de março 2021
Venho expressar a minha indignação com a GLS, uma encomenda de número 37615191815 , Márcio Ananias, com destino santo Antonino, Coruche que deveria ter sido entregue desde o dia 18/03 está parada na delegação de Samora correia, já por duas vezes diz contacto com a central uma vez que o número de Samora correia não atende nunca, já pediram a entrega do pacote , mas o pacote vai de um lado para o outro e não é entregue, isso era uma prenda de aniversário, para hoje e infelizmente , a pessoa não receberá por culpa da GLS, é uma vergonha, por duas semanas seguidas tive problemas com esta empresa, lamentável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de março 2021
GLS
24 de março 2021
Estimado/a Cliente André,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 57493921 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
André
24 de março 2021
Lamentam mas não fazem a entrega do pacote, já são 13:30 da tarde e nada
GLS
24 de março 2021
Estimada/ o Cliente André,

Informamos que os dados fornecidos na presente reclamação foram transmitidos aos parceiros responsáveis pela entrega.

Foi solicitada nova entrega para o próximo dia útil, mas apenas no dia em questão os parceiros confirmam a possibilidade da mesma.

No entanto, foram alertados para a importância da entrega e tudo faremos para que o exposto fique solucionado o mais brevemente possível.

Agradecemos a sua compreensão,
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
André
24 de março 2021
Pela terceira vez estão solicitando a entrega para o próximo dia útil,a ver até quando isso vá se prolongar.
Vergonha !!!
André
24 de março 2021
Devem estar mesmo atarefados , pra não conseguirem fazer a entrega num lugar numa área minúscula .
André
24 de março 2021
Devem estar mesmo atarefados , pra não conseguirem fazer a entrega num lugar numa área minúscula , por uma semana.
André
25 de março 2021
Lá se vai mais um dia, e não há nenhuma informação no rastreio de que o pacote será entregue hoje


Transferência do país de destino
PT.GLS.SAMORA CORREI / En delegacion destino
2021-03-23 10:48
PT.GLS.SAMORA CORREI / Almacenado
2021-03-23 10:48
OFICINA CENTRAL / En transito a destino
2021-03-23 10:48
OFICINA CENTRAL / Entrega dia siguiente
2021-03-23 10:03
OFICINA CENTRAL / Facilitada solucion por el cliente (anotado 23/03/2021 18:02:48) --
2021-03-23 09:02
OFICINA CENTRAL / Facilitada solucion por el cliente (anotado 22/03/2021 15:11:33) --
2021-03-22 06:11
PT.GLS.SAMORA CORREI / Solucionada por el sistema
2021-03-18 02:09
PT.GLS.LISBOA / En plataforma de destino
2021-03-17 20:40
PLT.SAN FERNANDO / Recibida informacion
2021-03-15 12:55
Operação na biblioteca
ESMADA / Embalagem do ponto de operação
2021-03-14 23:02
ESMADA / Deixando o ponto de operação
2021-03-14 23:02
ESMADA / Escolhendo o ponto de operação
2021-03-14 22:25
GLS
25 de março 2021
Estimada/o Cliente André,

Verificamos que o seu volume se encontra em distribuição no presente dia, os parcerios não conseguiram alocar um meio de distribuição dentro de tempo útil, o que muito lamentamos.

Já foi solicitado junto dos parceiros que a entrega seja efetuada com brevidade.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
André
25 de março 2021
Não conseguiram alocar um meio de distribuição dentro do tempo útil??? ??
São 16:31 e nada foi entregue ainda
André
25 de março 2021
18:54 do dia 25/03 e o pacote ainda não foi entregue


PT.GLS.SAMORA CORREI / En reparto
2021-03-25 03:24
Transferência do país de destino
PT.GLS.SAMORA CORREI / En delegacion destino
2021-03-25 03:24
OFICINA CENTRAL / En transito a destino
2021-03-25 03:24
OFICINA CENTRAL / Entrega dia siguiente
2021-03-23 10:03
OFICINA CENTRAL / Facilitada solucion por el cliente (anotado 23/03/2021 18:02:48) --
2021-03-23 09:02
OFICINA CENTRAL / Facilitada solucion por el cliente (anotado 22/03/2021 15:11:33) --
2021-03-22 06:11
PT.GLS.SAMORA CORREI / Solucionada por el sistema
2021-03-18 02:09
PT.GLS.LISBOA / En plataforma de destino
2021-03-17 20:40
PLT.SAN FERNANDO / Recibida informacion
2021-03-15 12:55
Operação na biblioteca
ESMADA / Embalagem do ponto de operação
2021-03-14 23:02
ESMADA / Deixando o ponto de operação
2021-03-14 23:02
ESMADA / Escolhendo o ponto de operação
2021-03-14 22:25
André
25 de março 2021
Pretendo saber a quem foi entregue, pois o rastreio diz que foi feito a entrega, mas não foi!!!! Quem recebeu????? As 23:07 hrs????
Aonde foi entregue???
Isso vai virar caso de polícia!!!
GLS
26 de março 2021
Estimada/o Cliente André,

Lamentamos o transtorno causado, verificamos que o volume indicado foi dado como entregue por engano pelo departamento operacional e internamente já foi feita a anulação da informação.

O departamento informa que o volume está hoje novamente com o estafeta e o mesmo encontra-se alertado para a importância da entrega para que a situação seja solucionada o mais breve possível.

Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
André
26 de março 2021
Ja fazem 8 dias dessa palhaçada!!!!!!!
Vai se f...... Mer..... de empresa !
Vergonha, palhaçada, não tenho palavras pra expressar minha indignação, minha raiva..estão a gozar com a cara das pessoas, é a única explicação pra tudo isso!!!!
André
27 de março 2021
Venho através deste solicitar que a empresa faça a alteração da morada e envie para mim o pacote, uma vez que a delegação de Samora correia não pretende fazer a entrega do mesmo. Como isso deveria ser uma prenda de aniversário, não faz mais sentido estar aqui a me estressar com a vossa empresa. Deixarei em anexo a morada para envio, espero que o façam o mais rápido possível, ou farei uma queixa formal a polícia, por roubo de mercadoria. Obrigado
André
27 de março 2021
Venho reforçar de que o objeto ontem foi dado como entre novamente , mas nem sinal do pacote
GLS
30 de março 2021
Estimada/o Cliente André,

De acordo com o departamento operacional, o volume em questão foi entregue em mão à esposa do destinatário no dia 26/03/2021.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
André
30 de março 2021
A esposa tem nome ? Pois deveria estar registrado a quem foi entregue, mais uma vez afirmo que não foi entregue a ninguém.
GLS
3 de maio 2021
Estimada/o Cliente André,

Deverá verificar a sitaução diretamente com o Sr. Marcio pois voltámos a contactar para o contacto telefónico que se encontrava presente na expedição e voltaram a confirmar a receção do referido volume no dia 26/03/2021.

Iremos dar por encerrada a presente reclamação.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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