Venho por este meio fazer a reclamação da encomenda que fiz ao AUTODOC em que a Gls supostamente a entregou e eu não recebi nada. Deixaram de me responder aos emails e não há assinatura ou dados de que alguém a recebeu. Apenas um vídeo a pousar a encomenda à porta de casa. Acho que não é a maneira mais correta de se fazer uma entrega de alto valor.
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 60897521 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Sendo que até ao momento não foi possível localizar o volume em questão, iremos considerar o volume como extraviado por responsabilidade da GLS.
Conforme os Termos e Condições Gerais de Transporte, sendo uma importação terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, inicie o processo de seguro para indemnização direccionado à GLS Portugal.
Acrescentamos que o país de origem já se encontra alertado para dar seguimento ao referido processo que será recebido pela Autodoc.
Conforme indicado anteriormente, o expedidor terá de efetuar reclamação/pedido de reembolso junto do local onde contratou o serviço GLS, para que o mesmo seja remetido à GLS Portugal visto que não foi possível localizar o volume em questão.
Voltamos a referir que o país de origem (Alemanha) já se encontra alertado para dar seguimento ao referido processo que será recebido pela Autodoc (expedidor).
Aguardamos comunicação interna por parte da GLS Alemanha de forma a ser assumida a respetiva responsabildiade.
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