GLS - Encomenda não entregue

No 28 de Setembro foram entregar uma encomenda GLS. Eu estou acamada e o meu marido estava a ajudar-me a andar. Quando tocaram, o meu marido atendeu e pediu que colocassem a encomenda no elevador. Infelizmente os elevadores não estavam a funcionar. Moramos num 9o andar e o entregador disse ao meu marido que não ia subir e que passava para fazer a entrega no dia seguinte. Perante os factos, tivemos que concordar. No site da GLS a encomenda está como ter sido entregue no dia 28, com uns códigos que desconheço. No dia 29 ninguém apareceu para entregar. Eu não saio de casa há duas semanas, e o meu marido tem-me prestado assistência. Ninguémentregou fosse o que fosse. No dia 30 contactei a empresa por telefone. Puseram-me em contacto com o motorista que afirma peremptoriamente que fez a entrega a 29 de Setembro, sendo que nem sabia a morada. Estranho, porque no dia 28 sabia. Ateimou que tocou, perguntou se podia pôr no elevador, entregou e foi-se embora. Foi rude e teimoso e ficou tudo sem solução e eu sem encomenda. Eu sou uma boa cliente de empresas de entregas online e só reclamo quando me tentam enganar. Não posso reencomendar .