Performance da Marca
47.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
32,9%
Média das Avaliações
25,5%
Taxa de Retenção de Clientes
23%
Ranking na categoria
1 NACEX 91.4
3 Vasp 86.8
...
GLS47.6
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda não entregue

Resolvida
5/10
Catherine Grilo
Catherine Grilo apresentou a reclamação
26 de novembro 2022
Dia 21 de Novembro recebo uma chamada à qual não consegui atender, rejeitando a mesma, por estar a trabalhar. Voltei a ligar e até hoje, sem sucesso. Não ligaram de volta, não enviaram SMS, não enviaram email e apenas, hoje, foi feita uma atualização no site da marca a dizer que tentaram entrega. Acho inacreditável não ter havido uma 2a tentativa de contacto. Outras empresas de distribuição têm uma atenção muito mais profissional que esta, o que é lamentável.
Gostaria de saber, agora, onde está a encomenda e como a recebo.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2022
GLS
26 de novembro 2022
Estimado/a Cliente Catherine Grilo,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 84051122 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Catherine Grilo
Catherine Grilo avaliou a marca
10 de dezembro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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