GLS - Encomenda não entregue - assinatura falsa

Ana Melo apresentou a reclamação

15 de outubro 2019

No dia 29 de Setembro de 2019 conforme documento anexo foi entregue a encomenda a alguém que não o destinatário. A pessoa que o recebeu limitou-se a assinar uma única letra ''F'' sem constar nem nome completo nem documento de identificação em qualquer outro método que permita identificar quem o recebeu ou sequer quem foi o funcionário que a entregou. Como os números de contacto da GLS me deixaram mais de meia hora à espera sem atender, segue ainda hoje queixa de burla para a PSP, e queixa na DECO. Como é possível esta empresa operar completamente à margem da lei sem se responsabilizar pelos erros cometidos?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de outubro 2019

GLS

5 de novembro 2019

Estimado cliente

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Verificamos que o envio em causa foi entregue na Parcel Shop abaixo para levantamento:

Macalfa Combustiveis Lda - BP
Rua José Joaquim Ribeiro Teles
4445 ERMESINDE

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Ana Melo avaliou a marca

5 de novembro 2019

Não teria conseguido resolver se não tivesse insistido imenso. A linha de apoio ao cliente deixou-me 38 minutos à espera para nada. Resolvi depois de vários e-mails e várias insistências. Deveriam ter informado da existência de um ponto de entrega teriam tornado tudo mais fácil. Um aviso com a morada do ponto de entrega resolveria tudo.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida