GLS - Encomenda não entregue e má conduta profissional

Boa tarde
No dia 02/03/2021, iria receber uma encomenda por parte da GLS com o ID:554202614, no qual estava na altura em casa e como permaneço em teletrabalho.
No entanto o colaborador ,Nuno Fernandes veio ao local no qual não tocou a porta e só fez uma tentativa de contacto dando só um toque no meu telemóvel, no entanto tentei contactar o e chamar colaborador e fui ignorado por completo.
no entanto quando fui atendido pélo colaborador Nuno Fernandes foi muito arrogante e mal educado no qual me chamar de Mentiroso.
contactei o serviço de apoio ao cliente, fui atendido pélo colaborador Carlos Lopes em que estaria a dar rasão ao colaborador e no qual não estava muito afável a resolver qualquer tipo de reclamação por parte do cliente.
efectuei o pedido para falar com alguém responsável foi me dada a indicação que não seria possível, e agora estão me a obrigar a ir levantar a encomenda num dos pontos da GLS no qual foram pagos portes de envio para a entrega na habitação.

espero que me ajudem nesta situação

Obrigado