GLS - ENCOMENDA NÃO ENTREGUE E RETIDA EM ARMAZEM

Bom dia,
Fiz uma encomenda no site da Aliexpress no dia 12 de Julho de 2018.
A mesma chegou a Portugal no dia 17 de Julho de 2018 (Armazém da GLS - Maia).
Até ao dia de ontem não fui contactado pela empresa (telefonicamente ou na minha morada) em nenhum momento.
Quando verifico através do seguimento de encomenda que a mesma não pôde ser entregue e foi devolvida ao armazém liguei de imediato coma v/linha de apoio ao cliente MAS SEM SUCESSO, tendo estado numa das vezes que liguei cerca de 20 minutos á espera que me atendessem.
Gostaria de saber qual o motivo da demora na entrega da minha encomenda? Ou pelo menos um contacto alternativo para me darem mais informações, visto que também para marcar recolhas é extremamente dificil..
Obrigado