GLS - Encomenda não foi entregue devido a falso motivo e apoio ao cliente não dá suporte

Pelas 18h recebo um email a informar que devido a ausência não foi possível entregarem-me a minha encomenda em casa. Logo a seguir recebo outro email a informar que a encomenda foi deixada numa loja parceiro.

Tendo em conta que trabalho a partir de casa, posso dizer que estive, sim presente, no dia 29 de Outubro em casa e não ocorreu nenhuma entrega ou sequer tentativa de. Acrescento que não houve tentativa de contacto por via telefónica ou por email para tentar fazer a entrega.

Contactei por telefone o apoio que pouca ou nenhuma informação soube dar: não sabiam o que aconteceu, se o empregado fez a rota que era suposta, se o dia acaba às 18h e o empregado não teve para ter trabalho a deslocar-se até ao ponto de entrega e deixou onde era mais fácil, não houve sequer uma tentativa de perceber o que se passou, nem de tentar agendar a entrega para os dias seguintes dado que o erro foi da transportadora.

Paguei um serviço de entrega, que não usufruí.

Sim pretendo que a entrega seja realizada na minha morada.

Ainda estou a aguardar uma solução.

Estamos no quarto dia útil desde que fiz a reclamação e ainda estou à espera que me indiquem como e quando pretendem fazer a entrega.