GLS - Encomenda não recebida

Fiz compra no ebay e paguei entrega no preço do artigo. No dia 27/09 a GLS procedeu a entrega sem pré-aviso e eu não estava em casa para receber encomenda. No Aviso de Passagem escreveram o número de Track ID:4T7XLZ que não consta sequer no tracking system da GLS. O meu apelido tampouco aparece neste mesmo aviso. No dia 1 de Outubro liguei o dia inteiro para eles, do qual não atenderam a minha chamada, cheguei a estar 37 minutos ao telefone e sem communicação. Não existe um email, no entanto fui ao site deles e preenchi um formulario do qual passado 24 horas não obtive resposta. Voltei a fazer pesquisa para ver se eventualmente tinham enviado a minha encomenda para algum GLS ParcelShop, também não. É um pessimo serviço, zero apoio ao cliente, e agora que faço????