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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Encomenda não recebida

Resolvida
1/10
Pedro Cohen
Pedro Cohen apresentou a reclamação
28 de maio 2020
Foi-me enviada uma encomenda do Porto para Sófia no dia 13 de Maio. Tenho analisado o progresso da encomenda e desde dia 18 que está na Bélgica! Já passaram mais de 2 semanas quando no website da GLS dizem que a média são 3 dias para envios na Europa. Já enviei um email para a empresa mas não obtive qualquer resposta. Estou extremamente desapontado com o serviço pois alguns produtos que me foram enviados são alimentares e já deverão estar estragados. Além disso, não sei se a encomenda se perdeu ou o que se passa para estar há 1p dias na Bélgica!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
GLS
28 de maio 2020
Estimado cliente,

Informamos que iremos verificar a situação junto dos parceiros.

Solicitamos, se possível, que nos enviei em anexo privado a descrição do exterior e conteúdo do volume, por forma a efetuar as devidas verificações.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Pedro Cohen
28 de maio 2020
Segue em anexo uma fotografia da encomenda. O conteúdo do pacote é roupa e alimentos.

Aguardo
Pedro Cohen
28 de maio 2020
Segue em anexo uma fotografia da encomenda. O conteúdo do pacote é roupa e alimentos.

Aguardo
Esta resposta tem um anexo privado
GLS
5 de junho 2020
Estimado cliente,

Verificamos que a encomenda em questão chegou ao país de destino no dia de hoje.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Pedro Cohen
5 de junho 2020
Obrigado pela informação. Sabe dizer-me como funciona o processo de entrega?

Anexo o meu número búlgaro caso seja necessário para a entrega.

Aguardo,
Pedro
Esta resposta tem um anexo privado
Pedro Cohen
Pedro Cohen avaliou a marca
21 de junho 2020

Foi preciso reclamar para tratarem de uma entrega de uma encomenda. No site dizem demorar 3 dias, demoraram 1 mês e apenas após reclamar a encomenda começou a andar. Tive encomendas da China a demorar menos tempo que uma encomenda na Europa. Desapontado

Esta reclamação foi considerada resolvida
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