Bom dia, a minha encomenda prevista para dia 24 de fevereiro com o código de envio GLS 31073249873133 nunca foi entregue.
Uma vez que não me atendem as chamadas nem respondem aos 6 emails mandados peço que verifiquem o que se passa.
Após vários emails sem resposta, tentativas de chamada de 1 hora, reclamação neste site continuo sem conseguir resposta. Inadmissível. Dia 24 de fevereiro devia ter a encomenda... estamos em 12 de março.
O volume em questão não deu entrada na GLS Portugal até ao presente dia, sendo o ultimo movimento em Espanha no dia 21/02/2021, não tendo qualquer seguimento após essa data.
De acordo com os Termos e Condições Gerais de Transporte, sendo uma importação terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, solicite o inicio do processo de verificação e de reembolso direccionado à GLS.
Lamentamos o transtorno causado e a demora na resposta apresentada.
Boa tarde. Agradeço pelo menos 1 resposta após tantas tentativas... no entanto está errado. A encomenda nunca esteve em Espanha. Partiu de Lisboa e o seu percurso era somente Lisboa —> Porto. No entanto contactei com a gls Espanha para confirmar e estou correta. Solicito então um reembolso à gls Portugal.
Lamentamos o transtorno causado, mas essa informação que lhe foi transmitida está incorreta.
O volume em questão é proveniente dos armazéns/logistica STRADIVARIUS PORTUGAL em Espanha, foi registada a sua expedição no sistema GLS Espanha em 21/02/2021, não tendo qualquer seguimento após essa data e não tendo chegado a Portugal.
Mais uma vez informamos que de acordo com os Termos e Condições Gerais de Transporte, sendo uma importação terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, solicite o inicio do processo de verificação e de reembolso direccionado à GLS Espanha.
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