Performance da Marca

68.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,1%

Média das Avaliações

27,5%

Taxa de Retenção de Clientes

23,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 71.9

2 DPD 70.5

3 GLS 68.8

General Logistics Systems Portugal, Lda

A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora.
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Encomenda perdida

Débora Matos apresentou a reclamação

24 de março 2025

Exmos. Srs. No dia 20 de março 2025 entreguei a encomenda com o nº de seguimento 31842798564377, dado pela empresa Miravia e para ser entregue à mesma. Entreguei a encomenda no ponto pick-up PS Blizz Café - Rua José Martins Romão n8 loja 2,Alverca do ribatejo,2615-164,PT. Como era um ponto de entrega recente, a senhora do estabelecimento disse-me que ainda não tinha o tablet para registar o meu QR CODE, mas nesse mesmo dia liguei e ela garantiu-me que tinha entregue a encomenda ao estafeta. Dsde esse dia que não existe qualquer evidência em como têm a encomenda. Já liguei inúmeras vezes e enviei email e não tenho resposta. Agradeço que encontrem a encomenda e a enviem para a morada que está na etiqueta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 20 de março 2025

GLS

24 de março 2025

Estimado/a Cliente Débora Matos,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 131084425 com a maior brevidade possível.

Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

GLS

2 de abril 2025

Estimada/o Cliente Débora Matos,

Verificamos que o envio já se encontra entregue.
Pedimos desculpa pela demora na análise e por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Débora Matos avaliou a marca

4 de abril 2025

Apesar de eu não ter quaisquer provas da entrega da encomenda, foram super rápidos a resolver.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador