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General Logistics Systems Portugal, Lda
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219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro - pt0400.atc.internacional@gls-portugal.com
GLS - Encomenda perdida
Resolvida
Hugo Silva apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2020
Bom dia.
Tenho uma encomenda no centro do Porto desde do dia 11 para entrega. Após contactar a GLS estes dizem (como se nao fosse nada) que a minha encomenda encontra-se por localizar.
Logicamente que pedi mais informaçoes relativamente a isto sendo que nao tive qualquer resposta.
Ligo para a GLS e a chamda é direcionada para o armazem da minha zona, sendo que estes dizem que ainda nao chegou às instalações logo nao podem fazer nada e dizem para ligar para a Maia, na maia dizem que vao enviar email para a central e aguardar resposta, ou seja, está a começar o atira a culpa.
Preciso que alguem se responsabilize e encontre a minha encomenda.
Obrigado
Tenho uma encomenda no centro do Porto desde do dia 11 para entrega. Após contactar a GLS estes dizem (como se nao fosse nada) que a minha encomenda encontra-se por localizar.
Logicamente que pedi mais informaçoes relativamente a isto sendo que nao tive qualquer resposta.
Ligo para a GLS e a chamda é direcionada para o armazem da minha zona, sendo que estes dizem que ainda nao chegou às instalações logo nao podem fazer nada e dizem para ligar para a Maia, na maia dizem que vao enviar email para a central e aguardar resposta, ou seja, está a começar o atira a culpa.
Preciso que alguem se responsabilize e encontre a minha encomenda.
Obrigado
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2020
17 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Informamos de que a situação será alvo de detalhada análise junto do respectivo departamento e dar-lhe-emos conhecimento da sua conclusão no mais curto espaço
de tempo possível.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Informamos de que a situação será alvo de detalhada análise junto do respectivo departamento e dar-lhe-emos conhecimento da sua conclusão no mais curto espaço
de tempo possível.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
17 de fevereiro 2020
Bom dia.
Aguardo entao resposta urgente da vossa parte.
Obrigado
Aguardo entao resposta urgente da vossa parte.
Obrigado
18 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Informamos que os parceiros responsáveis estão a verificar a situação.
Infelizmente até ao momento o volume não se encontra localizado, temos até dia 02/03 para localizar o mesmo, se tal não se verificar teremos de considerar o volume como extraviado e deverá iniciar reclamação para processo de reembolso junto do expedidor.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Informamos que os parceiros responsáveis estão a verificar a situação.
Infelizmente até ao momento o volume não se encontra localizado, temos até dia 02/03 para localizar o mesmo, se tal não se verificar teremos de considerar o volume como extraviado e deverá iniciar reclamação para processo de reembolso junto do expedidor.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
18 de fevereiro 2020
Bom dia.
Como é possível perderem assim uma encomenda? Se nao tivesse tracking até entendia, agora assim?
Contudo já sei que nao a vão encontrar, por isso quero um documento ou algum tipo de comprovativo em como de facto a encomenda foi perdida para eu fazer reclamação junto do expedidor pois no tracking diz que ela já está no centro de encomendas.
Aguardo resposta da vossa parte
Obrigado
Como é possível perderem assim uma encomenda? Se nao tivesse tracking até entendia, agora assim?
Contudo já sei que nao a vão encontrar, por isso quero um documento ou algum tipo de comprovativo em como de facto a encomenda foi perdida para eu fazer reclamação junto do expedidor pois no tracking diz que ela já está no centro de encomendas.
Aguardo resposta da vossa parte
Obrigado
18 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Após a confirmação de que o volume se encontra extraviado, será dada essa informação à origem por sistema interno.
Lamentamos não ser possível providenciar o documento em questão.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Após a confirmação de que o volume se encontra extraviado, será dada essa informação à origem por sistema interno.
Lamentamos não ser possível providenciar o documento em questão.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
26 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Já existem novidades relativamente à minha situação?
Continuo sem ter a minha encomenda e/ou qualquer novidades!
Aguardo resposta,
Obrigado
Já existem novidades relativamente à minha situação?
Continuo sem ter a minha encomenda e/ou qualquer novidades!
Aguardo resposta,
Obrigado
28 de fevereiro 2020
Boa tarde!
Já possuem novidades relativamente à minha encomenda?
Obrigado
Já possuem novidades relativamente à minha encomenda?
Obrigado
2 de março 2020
Boa tarde, estamos a 02/03. localizaram a minha encomenda?
Exigo uma resposta o quanto antes com o procedimento que irá ocorrer.
Obrigado
Exigo uma resposta o quanto antes com o procedimento que irá ocorrer.
Obrigado
3 de março 2020
Estimado cliente,
Após terem sido efetuadas as respetivas verificações pelo departamento operacional, o volume indicado foi registado como extraviado.
Sendo uma importação, terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, inicie o processo de seguro para indemnização.
De nossa parte, já encaminhamos a informação ao departamento internacional reportando a situação.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Após terem sido efetuadas as respetivas verificações pelo departamento operacional, o volume indicado foi registado como extraviado.
Sendo uma importação, terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, inicie o processo de seguro para indemnização.
De nossa parte, já encaminhamos a informação ao departamento internacional reportando a situação.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
3 de março 2020
Bom dia,
Já tentei fazer essa reclamação mas como seria de esperar pedem um documento que comprove que o volume foi extraviado e dizem que nao podem avançar o processo sem esse documento.
Como tal peço que me enviem um documento que comprove que o item encontra-se extraviado.
Obrigado
Já tentei fazer essa reclamação mas como seria de esperar pedem um documento que comprove que o volume foi extraviado e dizem que nao podem avançar o processo sem esse documento.
Como tal peço que me enviem um documento que comprove que o item encontra-se extraviado.
Obrigado
4 de março 2020
Bom dia,
Necessito com a maior brevidade possível um documento que comprove que a minha encomenda se encontra extraviada.
Caso contrário não conseguirei iniciar o processo de reclamação junto do expedidor.
Como referido, peço a maior urgência no envio do documento.
Obrigado
Necessito com a maior brevidade possível um documento que comprove que a minha encomenda se encontra extraviada.
Caso contrário não conseguirei iniciar o processo de reclamação junto do expedidor.
Como referido, peço a maior urgência no envio do documento.
Obrigado
23 de março 2020
Estimado cliente,
Lamentamos informar que não existe nenhum documento oficial sobre a perda de volume.
O processo de extravio sempre funcionou nestes termos, informamos o país de origem onde o expedidor se informa sobre o estado da encomenda, através de lá é informado sobre o extravio.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Lamentamos informar que não existe nenhum documento oficial sobre a perda de volume.
O processo de extravio sempre funcionou nestes termos, informamos o país de origem onde o expedidor se informa sobre o estado da encomenda, através de lá é informado sobre o extravio.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Comentários
Reclamações semelhantes
Muito provavelmente nem está ninguém a procurar, ao fim de uns dias declaram extraviada e o valor que devolvem vai para despesa da empresa e nem faz mossa.
Em relação à minha espero até segunda-feira e faço queixa à polícia por roubo.
Não aceito extravios, isso não existe.
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