GLS - Encomendada não entregue

Tiago Santos apresentou a reclamação

25 de maio 2019

Boa tarde.
Venho por este meio aqui reclamar uma entrega dada como realizada e não foi entregue. Vocês estão a ocorrer em alguns crimes. Como por exemplo falsificar a minha assinatura, burla entre outras coisas.
O tracking é o : 315230046913850015.
Gostaria de ver o problema resolvido. E gostaria de obter uma resposta breve de vossa parte.
Atentamente,
Tiago Santos

Data de ocorrência: 25 de maio 2019

GLS

31 de maio 2019

Boa tarde estimado cliente,
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto.
Estivemos a verificar o sucedido com esta encomenda, segundo o tracking que dispomos existiu uma tentativa de entrega efetuada no passado dia 23/05/2019 pela nossa plataforma de distribuição sendo que o registo existente foi de "AUSENTE", a mesma terá ficado disponível para ser levantada numa Parcel Shop parceira, seguem dados abaixo para respetivo levantamento da mesma:

Digital Point
Rua da Aldeia Nova 13
4420 Gondomar
Telefone: 224635246 / 915004305

Alertamos que deverá ter disponível o seu cartão de identificação para o levantamento da encomenda.
Contudo case necessite de algum esclarecimento adicional poderá utilizar o seguinte endereço de email pt534.atc.norte@gls-portugal.com.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal

Tiago Santos avaliou a marca

11 de junho 2019

Tem de começar a dar instruções aos seus funcionários para quando o cliente não está em casa contactar o mesmo. Por isso é que as encomendas trazem números de telemóvel ou de telefone associado e ou então deixarem um aviso que lá tiveram. Coisa simples que resolveria a não ter reclamado e não ter demorado quase 3 semanas para levantar uma encomenda

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador