GLS
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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28,1%
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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Entrega

Resolvida
1/10
José Pedro
José Pedro apresentou a reclamação
12 de julho 2017

Fiz uma compra na internet, e pus as mãos à cabeça quando descobri que tinha sido enviada via GLS. A GLS já tem fama de ser a pior transportadora a actuar a nível nacional... E eis que não me enganei.

Há vários dias que está gente em casa 24h por dia, mas a encomenda nunca chegou. Aparece no site como "tentativa de entrega" mas nunca foi deixado um aviso na caixa do correio. Nunca recebi um contacto. Tento ligar e ninguém atende durante horas, enquanto pago um número 707.

A SEUR atende o telefone. A Chronopost atende o telefone. A MRW atende o telefone. Todas as transportadoras com as quais trabalhei, todas atendem uma chamada. Excepto a GLS.

Gostaria de poder dizer "GLS nunca mais", mas volta e meia lá me enviam uma encomenda... E de todas as vezes, sou contemplado com a maior incompetência possível e imaginável.

Data de ocorrência: 12 de julho 2017
GLS
14 de julho 2017
Boa tarde José Sousa,

Lamentamos desde já não nos ter sido possível atender as suas tentativas de contacto com a GLS.

Relativamente ao volume com a refª que indica, a mesma nao foi entregue na primeira tentativa de entrega por motivo de ausente, no entanto, a entrega foi realizada com sucesso a JOSE PEDRO.

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Customer Service

GLS Portugal
Rua da Bica nº 10
2669-608 Venda do Pinheiro
Portugal

T:+351 707 200 607
T:+351 219 667 100
F:+351 210 410 481
W: www.gls-group.eu
GLS
28 de agosto 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
José Pedro
28 de agosto 2019
A situação foi resolvida tarde e a más horas, graças à intervenção directa por parte da Amazon.es.

A incompetência foi ao ponto de me ligarem a perguntar se o pacote tinha sido entregue. E se eu tivesse dito que não? Como fariam?

Finalmente, recebi um email a acusar subrepticiamente uma pessoa da empresa. Quando eu detectei pelo uma série de departamentos que pura e simplesmente não funcionam: entregas, atendimento ao cliente, controlo de qualidade, reclamações... Ou é tudo feito pela mesma pessoa?

Portanto sim, problema resolvido. Às três pancadas, mas resolvido.
GLS
10 de outubro 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
27 de novembro 2019
Estimado cliente

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.

Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
José Pedro
José Pedro avaliou a marca
18 de dezembro 2019

Uma das piores empresas a actuar no nosso país

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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