GLS - Entrega de encomenda

Efectuei uma encomenda da empresa LURE HEAVEN (Inglaterra).
A encomenda foi enviada no dia 26/07/2018.
No dia 01/08/2018 a GLS deixou um aviso de passagem na caixa de correio:
Aviso de passagem-O seu Track-ID: 4GVDSB. Não foi possivel contactá-lo em 01/08/2018
No dia 02/08/2018 a GLS deixou outro aviso de passagem:
Aviso de passagem - O seu track-ID: 4GWBG5. Não foi possivel contactá-lo em 02/08/2018
Acontece que nos avisos não mencionam em qual a GLS ParcelShop a mercadoria se encontra para poder ser levantada.
Tentei o contacto telefónico através do site da GLS Portugal sem sucesso (excessivo tempo de espera)
Tentei o localizador de encomendas no site da GLS Portugal sem sucesso (ao pesquisar pelos Track-ID dispinibilizados - Nenhuns resultados)
Enviei uma mensagem (em 13/08/2018) a descrever o sucedido através do site da GLS Portugal e até ao momento (16/08/2018) não recebi nenhuma resposta, nem recebi nenhum contacto por parte da GLS.
Não sei onde se encontra a encomenda, nem o que fazer para a poder levantar.