GLS - Entrega de encomenda / apoio ao cliente

Infelizmente foi uma experiência negativa e neste momento não recomendaria os serviços da GLS. A encomenda demorou demasiado tempo a ser entregue, que desde o dia 17 de Maio esta se se encontrava em Portugal. Nos dias 23 e 26 de Maio, e no dia 4 de Junho a encomenda era para ser entregue, já que no dia 4 finalmente indicam que a encomenda não foi entregue pois seria necessário mais informação sobre a morada, no entanto, não houve contato por parte da GLS para requisitar a informação. Durante estes dias tentámos contatar a empresa e ParcelShops. A GLS não respondeu a nenhums dos e-mails enviados nem ao formulário disponível no website. Números telefónicos tentámos vários e só um deles funcionou, apesar de finalmente contactar o apoio ao cliente e dar a informação necessária foi nos dito que a entrega seria efetuada no dia seguinte. Lá ficámos à espera o dia todo em casa, na Quinta pois foi nos dito que a encomenda lá vinha, e na Sexta.. só em caso. Mas nem na informação de tracking mostra que alguma tentativa de entrega foi efetuada. Esperámos até Segunda- Feira para novamente contactar e requisitar informação de quando seria feita a entrega, mas desta vez ninguém atendia o mesmo número telefónico. As ParcelShops que mostram no website não estão atualizadas, sendo que a maioria que contactámos não existe, ou não trabalha mais com a GLS. As que responderam só nos indicaram para voltar a tentar contactar a GLS, indicando que a encomenda não se encontrava com eles. Pela a informação existente no website, e pelo que percebi, se uma entrega não for efetuada a encomenda seria encaminhada para a ParcelShop mais próxima do endereço de entrega, suponho que no meu caso seria em Portimão ou Lagoa. A encomenda esteve em Loulé e São Bartolomeu de Messines o tempo inteiro e infelizmente não tinha meios possiveis para me deslocar lá para ir levantar a encomenda. Enfim, hoje é que finalmente decidi contactar a vendedora e seguidamente efetuar esta reclamação. Apesar de tudo isto e a extrema demora da entrega, já foi recebida a encomenda. Espero no futuro, que se tiver que lidar novamente com esta empresa que será uma experiência mais positiva. 13/06/19 09:55 É esperado que a encomenda seja entregue durante o dia. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 13/06/19 09:20 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 07/06/19 17:29 A encomenda está armazenada no armazém. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 04/06/19 11:16 A encomenda não pode ser entregue pois é necessário mais informação sobre a morada. Portugal Loule 04/06/19 11:16 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Loule 31/05/19 11:17 A encomenda está armazenada no armazém. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 29/05/19 13:15 É esperado que a encomenda seja entregue durante o dia. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 29/05/19 13:15 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 23/05/19 10:01 É esperado que a encomenda seja entregue durante o dia. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 23/05/19 10:00 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 22/05/19 11:29 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 17/05/19 11:35 A encomenda chegou ao armazém central. Portugal Sao Bartolomeu de Messines 16/05/19 15:01 A encomenda deixou o armazém central. Espanha San Fernando de Henares (Madrid) 15/05/19 20:19 A encomenda chegou ao armazém central. Espanha Santa Perpètua de Mogoda 14/05/19 19:45 A encomenda deixou o armazém central. Itália San Giuliano Milanese (MI) 14/05/19 19:44 A encomenda chegou ao armazém central. Itália San Giuliano Milanese (MI) 14/05/19 00:18 A encomenda chegou ao armazém central. Áustria Ansfelden 10/05/19 18:20 A encomenda chegou ao armazém central. Eslovénia 10/05/19 18:20 A encomenda foi entregue à GLS. Eslovénia 10/05/19 18:19 Os dados da encomenda foram registados no sistema informático da GLS; A encomenda não foi ainda entregue à GLS. Eslovénia