GLS
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,5%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Entrega não concluída

Resolvida
Pedro Castro
Pedro Castro apresentou a reclamação
18 de setembro 2019
No passado dia 10 de setembro era expectável receber a encomenda supracitada na morada prevista. Tal não aconteceu porque o estafeta da GLS alegou que não se encontrava ninguém na respectiva morada, o que é falso. Posto isto, liguei para o serviço de apoio ao cliente numa chamada de aproximadamente 24 minutos, 20 dos quais em espera no qual gastei 7,4€, a explicar a situação em que me foi dito que me teria que dirigir á digital point de Gondomar até às 19horas uma vez que não garantiam que a encomenda fosse entregue no dia seguinte na morada prevista. Dirigi-me a digital point na morada que me foi indicada pelo call center da GLS, morada essa que não está atualizada e deparo-me com a loja fechada às 18:05, em que na porta da referida loja o horário de funcionamento é até às 18 horas. Obviamente tive de voltar no dia seguinte, tendo tido mais gastos em deslocação.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2019
GLS
4 de outubro 2019
Estimado Cliente

Lamentamos que a informação transmitida não tenha sido a correta.

Iremos verificar internamente e agir em conformidade com o apurado.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Pedro Castro
19 de outubro 2019
Obrigado, fico a aguardar resolução.
GLS
4 de novembro 2019
Estimado Cliente

Lamentamos informar que não nos será possível elaborar qualquer processo de reembolso sobre esta situação.

Qualquer reclamação deverá ser apresentada ao expedidor, para que o mesmo possa efetuar as devidas deligências.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
12 de novembro 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Pedro Castro
27 de novembro 2019
Em que medida a informação transmitida não foi a correta? Continuo a aguardar o crédito pelo tempo e combustível gasto a fazer o trabalho que supostamente deveria ter sido realizado pela GLS.
GLS
24 de janeiro 2020
Estimado Cliente

Lamentamos informar que não nos será possível elaborar qualquer processo de reembolso sobre esta situação.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
14 de fevereiro 2020
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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