GLS
GLS Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,5%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Envio anda a passear na carrinha faz vários dias, nem sequer é tentada entrega...

Resolvida
1/10
Francisco
Francisco apresentou a reclamação
10 de maio 2021
Neste momento já são duas encomendas que tenho a receber (Amazon e outra), o tracking simplesmente diz que deve ser entregue até ao final do dia, é continua todos os dias a dizer isto... nem sequer fazem tentativa de entrega... Contacto telefónico é impossível, tanto espero 40min sem me atenderem, como a chamada é simplesmente desligada... GLS continua a ser a GLS de sempre...
Data de ocorrência: 10 de maio 2021
GLS
11 de maio 2021
Estimado/a Cliente Francisco,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 59655721 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
11 de maio 2021
Estimada/o Cliente Francisco,

Verificamos que o seu volume se encontra em distribuição no presente dia, os parcerios não conseguiram alocar um meio de distribuição dentro de tempo útil, o que muito lamentamos.

Já foi solicitado junto dos parceiros que a entrega seja efetuada sem falta no dia de hoje.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Francisco
11 de maio 2021
São neste momento 16h, já adivinho o que vai acontecer, mais logo confirmo...
Francisco
11 de maio 2021
Deixo agora a atualização de que aparentemente estou ausente da minha habitação, onde trabalho o dia inteiro e continuo à espera da entrega...
Francisco
11 de maio 2021
Mais um dia portanto, duas entregas a passear na carrinha...
Francisco
11 de maio 2021
Agradeço que me contactem já que ninguém atende telefones nem responde a emails...
Francisco
11 de maio 2021
E agora está marcada como tendo sido entregue numa parcel shop...
Francisco
11 de maio 2021
que fica a 1km daqui, mas já está fechado, muito obrigado GLS!
Francisco
12 de maio 2021
Isto contado ninguém acredita, hoje é feriado municipal, portanto mais um dia sem receber o meterial porque o posto onde ontem largaram as encomendas está fechado!
GLS
17 de maio 2021
Estimado/a Cliente Francisco

Verificamos junto do armazém responsável pela entrega e constatámos que efetivamente a mesma foi colocada para levantamento numa loja de parceria GLS.
Procedemos em conformidade para solucionar a situação no entanto a loja informou-nos que o levantamento do referido volume já tinha sido efetuada pelo destinatário. Pedimos por esse motivo desculpa pela demora na resolução.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Francisco
Francisco avaliou a marca
17 de maio 2021

O portal da queixa não pode ser o único canal de comunicação da GLS, atendam os telefones!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.