GLS - Extravio da minha encomenda

No dia 26/04, a minha irmã (Carla Costa) solicitou a troca de um artigo adquirido na Nude Project para mim, uma vez que selecionou por engano a cor errada. Recebeu o produto na cor cinzenta, quando na verdade pretendia a cor bege.
A marca autorizou o processo de troca e, como a GLS é o intermediário logístico, preparamos devidamente a encomenda: embalamos a camisola, imprimimos a etiqueta fornecida (Track ID: Z6SEX17A) e dirigimo-nos ao ponto de entrega mais próximo para efetuar o envio.
Alguns dias depois, recebemos uma notificação da Nude Project a informar que a troca tinha sido recusada, alegando que o artigo devolvido estava "incorreto". Contactei de imediato a marca, que afirmou que o produto recebido não era da Nude Project, mas sim de outra marca, anexando inclusive uma fotografia de uma camisola verde da Zara como suposta evidência.
Neste momento, encontro-me sem a camisola original, sem o reembolso e com um prejuízo de 90€. Acresce ainda que a GLS, enquanto responsável pelo transporte, tem de se responsabilizar pelo sucedido. Em anexo envio o comprovativo do objeto incorreto. Esperamos uma rápida resolução do sucedido, é inadmissível.

Fico a aguardar uma resposta.