GLS - Falha em entrega de encomenda

Fiz uma encomenda online e a GLS é a empresa responsável pela entrega.
Seguindo o tracking da encomenda pude verificar que na 1ª tentativa de entrega referem que não foi feita por morada insuficiente. Entrei de imediato em contacto com a GLS através do formulário no site visto o nr de telefone ser absolutamente impossivel já que ninguém atende, após 5-6 tentativas e vários minutos em espera.
de notar que a GLS possui não só a morada completa como os meus dados telefonicos.
No contacto que fiz esclareci que a morada está completa, dei 2 numeros de tlm e sugeri morada alternativa.
Resposta veio 2 dias depois: a encomenda iria ser entregue no dia seguinte e iriam usar os contactos telefónicos para encontrar a morada. Resposta por email.
No dia agendado ninguém apareceu e ninguem telefonou.
Passaram 7 dias em que a encomenda não "mexeu" no site de tracking. Neste espaço enviei 2 emails que nunca tiveram resposta.
Hoje, entro no site da GLS e dizia lá que tentaram entregar ontem mas por a morada estar incompleta, não foi entregue!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
Eu só gostaria de saber quem se vai responsabilizar pela encomenda se for devolvida?! Os custos associados a esta devolução, a integridade do artigo, e o tempo perdido?!
daqui vai ser reclamação em livro de reclamações mesmo|!!!!