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General Logistics Systems Portugal, Lda
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Rua da Bica, 10
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GLS - Falha na entrega de encomenda
Resolvida
1/10
João Ferreira apresentou a reclamação
2 de março 2020
No dia 22 de Janeiro de 2020 fiz uma encomenda por uma loja online, o produto foi enviado no dia 30 de Janeiro de 2020 e não recebi nada até à data em casa. Já fui duas vezes a um ponto de entregas da GLS em Aveiro e dizem que foi atribuído um novo código de rastreio do produto em Madrid.
Número: 61131735326
Status da carga: Em trânsito
País: Bélgica -> Portugal
Destino:
Origem:
2020-02-10 20:47, San Fernando de Henares (Madrid), a parcela chegou ao centro de encomendas.
2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela chegou ao centro de encomendas.
2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela foi entregue à GLS.
2020-01-23 07:08, Puurs, os dados da parcela foram inseridos no sistema gls it; a parcela ainda não foi entregue ao GLS.
Sendo que no site da GLS o tracking do produto encontra-se num loop continuo
07/02 20:01 Agência de origem confirma o recebimento de dados
10/02 20:47 Agência de origem confirma recebimento do envio
11/02 11:43 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
11/02 11:43 NOVOS DADOS
11/02 11:59 Em trânsito para a agência do destino
12/02 11:42 Em trânsito para a agência do destino
12/02 17:20 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
12/02 17:20 LEVANTAR NA AGÊNCIA
13/02 11:31 Em trânsito para a agência do destino
14/02 11:46 Em trânsito para a agência do destino
17/02 12:44 Em trânsito para a agência do destino
18/02 13:48 Em trânsito para a agência do destino
19/02 11:26 Em trânsito para a agência do destino
20/02 12:43 Em trânsito para a agência do destino
20/02 21:27 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
20/02 21:27 ENTREGA DIA SIGUIENTE
21/02 13:00 Em trânsito para a agência do destino
24/02 12:28 Em trânsito para a agência do destino
25/02 15:33 Em trânsito para a agência do destino
26/02 12:34 Em trânsito para a agência do destino
27/02 11:10 Em trânsito para a agência do destino
28/02 11:27 Em trânsito para a agência do destino
Número: 61131735326
Status da carga: Em trânsito
País: Bélgica -> Portugal
Destino:
Origem:
2020-02-10 20:47, San Fernando de Henares (Madrid), a parcela chegou ao centro de encomendas.
2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela chegou ao centro de encomendas.
2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela foi entregue à GLS.
2020-01-23 07:08, Puurs, os dados da parcela foram inseridos no sistema gls it; a parcela ainda não foi entregue ao GLS.
Sendo que no site da GLS o tracking do produto encontra-se num loop continuo
07/02 20:01 Agência de origem confirma o recebimento de dados
10/02 20:47 Agência de origem confirma recebimento do envio
11/02 11:43 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
11/02 11:43 NOVOS DADOS
11/02 11:59 Em trânsito para a agência do destino
12/02 11:42 Em trânsito para a agência do destino
12/02 17:20 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
12/02 17:20 LEVANTAR NA AGÊNCIA
13/02 11:31 Em trânsito para a agência do destino
14/02 11:46 Em trânsito para a agência do destino
17/02 12:44 Em trânsito para a agência do destino
18/02 13:48 Em trânsito para a agência do destino
19/02 11:26 Em trânsito para a agência do destino
20/02 12:43 Em trânsito para a agência do destino
20/02 21:27 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE
20/02 21:27 ENTREGA DIA SIGUIENTE
21/02 13:00 Em trânsito para a agência do destino
24/02 12:28 Em trânsito para a agência do destino
25/02 15:33 Em trânsito para a agência do destino
26/02 12:34 Em trânsito para a agência do destino
27/02 11:10 Em trânsito para a agência do destino
28/02 11:27 Em trânsito para a agência do destino
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de março 2020
2 de março 2020
Estimado cliente
Lamentamos desde já o transtorno causado.
Verificamos que o envio ainda não chegou a Portugal.
Assim, deverá apresentar esta reclamação ao expedidor para que o mesmo possa verificar o trânsito da encomenda e solucionar esta questão.
Como país de destino não nos é possível verificar ou interferir no trânsito do volume.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já o transtorno causado.
Verificamos que o envio ainda não chegou a Portugal.
Assim, deverá apresentar esta reclamação ao expedidor para que o mesmo possa verificar o trânsito da encomenda e solucionar esta questão.
Como país de destino não nos é possível verificar ou interferir no trânsito do volume.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
4 de março 2020
Ainda não foi resolvido, está tudo igual. Ainda não recebi a encomenda não vou marcar a reclamação como resolvida.
11 de março 2020
Não foi resolvido até à data, uma vergonha
23 de março 2020
Estimado cliente
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
23 de março 2020
Boa tarde, vou tentar não ser desagradável porque já estou a perder a paciência com esta situação.
Dado que no tracking aparece "2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela foi entregue à GLS." e são vocês próprios que me dizem num e-mail que perderam a encomenda, porque vocês são uns incompetentes vou marcar que a reclamação está resolvida?
Obs: continuo sem encomenda e sem dinheiro.
Dado que no tracking aparece "2020-02-07 19:40, Puurs, a parcela foi entregue à GLS." e são vocês próprios que me dizem num e-mail que perderam a encomenda, porque vocês são uns incompetentes vou marcar que a reclamação está resolvida?
Obs: continuo sem encomenda e sem dinheiro.
23 de março 2020
Estimado cliente,
Se o volume foi perdido foi na posse da GLS Espanha, sendo que a mesma nunca chegou a Portugal.
Independentemente de onde o volume foi perdido, a reclamação deve ser apresentada junto do expedidor, qualquer anomalia, segundo as regras gerais de transporte deve ser verificada e tratada pelo expedidor.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Se o volume foi perdido foi na posse da GLS Espanha, sendo que a mesma nunca chegou a Portugal.
Independentemente de onde o volume foi perdido, a reclamação deve ser apresentada junto do expedidor, qualquer anomalia, segundo as regras gerais de transporte deve ser verificada e tratada pelo expedidor.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
6 de abril 2020
Estimado cliente
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
9 de abril 2020
Segundo as regras gerais de transporte:
É incorreto o expedidor imputar a responsabilidade à empresa de transportes, ou seja, deverá sempre apresentar a sua reclamação ao expedidor onde o produto foi adquirido.
A Reclamação não deve ser apresentada à empresa de transportes, pois não foi com a mesma que celebrou qualquer contrato, devendo sempre o expedidor se responsabilizar pela verificação de qualquer anomalia no decorrer do transporte, incluido a encomenda não chegar ao país de destino, e posterior reembolso caso tal se verifique necessário.
A GLS compromete-se a encaminhar as encomendas até ao destino acordado com o expedidor e/ou destinatário, a partir do momento em que as recebe no seu dominio, sendo o mesmo apenas Portugal e respetivas Ilhas.
Mais ainda, por ser um procedimento geral, não é aceite a nivel internacional a verificação por parte do pais de destino, por essa razão a GLS Portugal não pode intervir.
É incorreto o expedidor imputar a responsabilidade à empresa de transportes, ou seja, deverá sempre apresentar a sua reclamação ao expedidor onde o produto foi adquirido.
A Reclamação não deve ser apresentada à empresa de transportes, pois não foi com a mesma que celebrou qualquer contrato, devendo sempre o expedidor se responsabilizar pela verificação de qualquer anomalia no decorrer do transporte, incluido a encomenda não chegar ao país de destino, e posterior reembolso caso tal se verifique necessário.
A GLS compromete-se a encaminhar as encomendas até ao destino acordado com o expedidor e/ou destinatário, a partir do momento em que as recebe no seu dominio, sendo o mesmo apenas Portugal e respetivas Ilhas.
Mais ainda, por ser um procedimento geral, não é aceite a nivel internacional a verificação por parte do pais de destino, por essa razão a GLS Portugal não pode intervir.
28 de abril 2020
Estimado cliente
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
6 de maio 2020
Estimado cliente,
Solicitamos encerramento da presente reclamação.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Solicitamos encerramento da presente reclamação.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
15 de julho 2020
A situação ficou resolvida porque como fiz o pagamento pela PayPal e dado que a GLS e banggood nada fizeram para resolver a situação, a PayPal reembolsou o pagamento. Mais um telemóvel que ficou extraviado pela GLS, é só mais um.
João Ferreira avaliou a marca
15 de julho 2020
Pela quantidade de reclamações por extravio de encomendas, é preciso ter azar se ao realizar uma encomenda for a GLS a transportadora da mesma. DHL for the win
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Mais uma que se ''extraviou''...
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