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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Falha na entrega de uma encomenda

Resolvida
Amilcar Contente
Amilcar Contente apresentou a reclamação
15 de abril 2019

A minha Encomenda chegou a portugal na data 05/04/2019
e até hoje não houve nenhum contacto da GLS a informar que têm a encomenda parada
Não me avisaram de nada
Não vieram à minha casa fazer a entrega
Não deixaram nenhuma informação escrita ( recado ) nada
têm o meu contacto e não fizeram nada ,.....zero
Isto é de uma incompetência a toda a prova
Estive ao telefone a tentar contacta-los para o número das reclamações e nada estive quase uma hora ao telefone a para a chamada e nada,.....zero nem me atenderam o telefone
Já é a segunda má experiência que tenho com a GLS
É mesmo uma empresa muito má não recomendo a ninguém
E agora será que alguém me vai ajudar ????? duvido acho que vou perder a encomenda porque se eles não me respondem como é que eu os vou contactar para resolver o problema
Isto é mesmo muito mau.....!! Estou desde o dia 8 à espera e nada já vou no dia 15 de Abril e nada....isto parece uma empresa do terceiro mundo

15/04/2019 12:52 The parcel is stored in the parcel center. Portugal Alhos Vedros
11/04/2019 13:47 The parcel is stored in the parcel center. Portugal Alhos Vedros
10/04/2019 22:59 The parcel is stored in the parcel center. Portugal Alhos Vedros
09/04/2019 21:27 The parcel is stored in the parcel center. Portugal Alhos Vedros
08/04/2019 21:14 The parcel could not be delivered as the consignee was absent. Portugal Alhos Vedros
08/04/2019 19:50 The parcel is stored in the parcel center. Portugal Alhos Vedros
08/04/2019 10:33 The parcel is expected to be delivered during the day. Portugal Alhos Vedros
08/04/2019 08:49 The parcel has reached the parcel center. Portugal Alhos Vedros
08/04/2019 08:47 The parcel has reached the parcel center. Portugal Venda do Pinheiro
05/04/2019 21:37 The parcel was handed over to GLS. United Kingdom London

Data de ocorrência: 15 de abril 2019
GLS
6 de maio 2019
Boa tarde estimado cliente,
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto e lamentamos a demora na resposta.
Estamos a verificar o sucedido a verificar o sucedido com esta encomenda junto da Agência de distribuição, lamentavelmente a mesma já se encontra devolvida pelo que não nos foi possível reter a mesma a quando o seguimento a sua reclamação.
De todo o serviço que pretendemos prestar foi o por si referenciado sendo que estamos a tomar medidas corretivas no imediato de forma a solucionar este tipo de situações para futuro.
Aproveito para informar que neste momento estamos numa fase de reestruturação desta zona da margem sul pelo que estamos com a abertura de 2 novas delegações, o objetivo será melhorarmos a qualidade de serviço.
Case necessite de algum esclarecimento adicional poderá utilizar o seguinte endereço de email pt535.atc.sul@gls-portugal.com.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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