GLS - Falha na entrega; não disponibilização do livro de reclamações

Estive em casa o dia todo, quando recebi um e-mail da GLS a referir que o motivo da não entrega era “ausente”. Eu estudo/trabalho em casa, apenas saí de casa depois da recepção do dito e-mail, e ninguém tocou à campainha durante todo o dia. E portanto, é profundamente desonesto referirem “ausente”.
Telefonei para os serviços centrais onde fui informada de que não voltariam a efectuar a entrega, visto que eu estava "ausente" e quando referi que queria formalizar uma reclamação, foi-me fornecido um contacto interno da empresa, e não fui informada dos sítios próprios onde poderia formalizar a mesma. Fui ainda informada, de que podia deslocar-me à GLS da Damaia para levantar a encomenda - relembro que quando fiz a na loja, a entrega era GRATUITA, não era o meu papel gastar combustível e tempo para ir levantar a encomenda.
Dirigi-me ao à GLS na Damaia quando uma colaboradora absolutamente pouco prestável, que recusou informar-me sobre o seu apelido quando referi que iria apresentar uma reclamação, mostrou imensa resistência em descobrir onde estava a minha encomenda - que por sinal, não estava no posto da Damaia - estava com o entregador. E pior: quando solicitei o livro de reclamações, esta colaboradora referiu que não tinham livro de reclamações e que eu poderia apresentar a minha reclamação na APP - de acordo com o Decreto de Lei n.º 9/2021, de 29 de Janeiro, Artigo 1.º, alínea hhh), "estabelece[-se] a obrigatoriedade de disponibilização do livro de reclamações a todos os fornecedores de bens ou prestadores de serviços que tenham contacto com o público em geral".
A incompetência e desonestidade destes colaboradores (especialmente do entregador) é enorme. Foi a pior experiência que já tive com empresas de entregas.