GLS - Falha prolongada na entrega

Pois bem, o que me está a acontecer é o seguinte:

Fiz a minha encomenda dia no dia 28 de dezembro de 2018 no website da Steelseries, com entrega prevista no dia 3 ou 4 de janeiro de 2019.
Até este dia (25 de janeiro de 2019), a encomenda ainda não me foi entregue, tendo já ligado múltiplas vezes, em que apenas duas chamadas foram atendidas. Da primeira vez, foi-me dito que ligaram para o armazém da Guarda, onde supostamente se encontra atualmente a minha encomenda, desde o dia 5 de janeiro. Da segunda e última vez que a minha chamada foi atendida, apenas me disseram que tinham reforçado o pedido, tendo eu ligado a uma sexta feira, disseram-me que, sem falta, a encomenda seria entregue na segunda feira e até à data, ainda não recebi nem encomenda nem tentativa de contacto por parte da entidade que me entregaria a encomenda.
Saliento que a minha encomenda tem um valor relativamente elevado para mim, acabando eu por me sentir seriamente lesado e até burlado perante esta situação.