Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,5%
Média das Avaliações
27,6%
Taxa de Retenção de Clientes
24,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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General Logistics Systems Portugal, Lda
  • A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
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  • 219 667 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da Bica, 10
    2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Falta de entrega

Resolvida
Helena Sequeira
Helena Sequeira apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Tenho uma encomenda para entrega desde o dia 14 já fiz reclamação e hoje dia 24 ainda nem responderam nem fizeram a entrega. Salientando que a entrega é para ser feita num ponto da GLS. A Pandora também já contactou a GLS, e sem sucesso até ao dia de hoje. A GLS é uma empresa sem credibilidade e muito desorganizada
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
GLS
24 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente Helena Sequeira,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 127620625 com a maior brevidade possível.

Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Helena Sequeira
26 de janeiro 2025
Boa tarde, lamentável é o vosso serviço. E os vossos colaboradores que fazem as encomendas desaparecer, eu necessito da encomenda entregue terça.
GLS
30 de janeiro 2025
Estimado/a Cliente Helena Sequeira,

De forma a podermos verificar a presente reclamação, solicitamos que nos indique o respetivo número de seguimento de encomenda.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Helena Sequeira
30 de janeiro 2025
Conforme solicitado o código de seguimento da encomenda é 1066042718.
Helena Sequeira
30 de janeiro 2025
Conforme solicitado o código de seguimento da encomenda é 1066042718.
Helena Sequeira
30 de janeiro 2025
Conforme solicitado o código de seguimento da encomenda é 1066042718.
Helena Sequeira
30 de janeiro 2025
Conforme solicitado o código de seguimento da encomenda é 1066042718.
Helena Sequeira
30 de janeiro 2025
Conforme solicitado o código de seguimento da encomenda é 1066042718.
GLS
5 de fevereiro 2025
Estimada/ o Cliente Helena Sequeira,

Após terem sido efetuadas as respetivas verificações e dado que até ao momento não foi possível localizar o volume em questão, iremos considerar o mesmo como extraviado.

Sendo uma importação, deverá efetuar a reclamação junto do expedidor, para que o mesmo junto do local onde contratou o serviço GLS, inicie o processo de seguro para indemnização.

Pedimos desculpa por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Helena Sequeira
5 de fevereiro 2025
Eu é que tenho de contactar a empresa que enviou vocês é que tem de resolver a situação vocês é que fizeram desaparecer a encomenda
GLS
5 de fevereiro 2025
Estimada/ o Cliente Helena Sequeira,

Após terem sido efetuadas as respetivas verificações e dado que até ao momento não foi possível localizar o volume em questão, iremos considerar o mesmo como extraviado.

Sendo uma importação, deverá efetuar a reclamação junto do expedidor, para que o mesmo junto do local onde contratou o serviço GLS, inicie o processo de seguro para indemnização.

Pedimos desculpa por todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Helena Sequeira
5 de fevereiro 2025
Enquanto não tiver resolvida a situação não tem o direito de dar como resolvido, pois a culpa é da GLS não ter entregue a encomenda.
GLS
6 de fevereiro 2025
Estimada/ o Cliente Helena Sequeira,

Diariamente efetuamos todas as medidas necessárias para que o serviço seja prestado da melhor forma, infelizmente, podem ocorrer falhas, que são corrigidas conforme as necessidades e o mais depressa possível.

Estamos constantemente a atualizar os nossos serviços, por forma a ir de encontro às necessidades do cliente, lamentamos que este não tenha sido o caso, e tudo faremos para que não se repita no futuro.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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