Performance da Marca

68.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,9%

Média das Avaliações

27,2%

Taxa de Retenção de Clientes

23,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 71.3

2 DPD 70.5

3 GLS 68.6

General Logistics Systems Portugal, Lda

A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora.
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Falta de entrega da encomenda

Paula Ribeiro apresentou a reclamação

26 de julho 2016

Após 10 dias de envio da encomenda da GB ainda não a recebemos e pela informação ainda se encontra em Inglaterra

Data de ocorrência: 26 de julho 2016

GLS

27 de julho 2016

Boa tarde

Informamos que o volume com o Tracking Number RN094574734GB chegou no presente dia a Portugal e encontra-se para entrega.

Apresentamos os nossos,

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Vera Capela
Consignee Service

GLS Portugal

Paula Ribeiro

27 de julho 2016

Quando é que vamos receber?
Citando vossa informação de 27/07/2016 "O volume está carregado no veículo de entrega da GLS e irá ser entregue no decorrer do dia". Mas a verdade é que são 21h e a encomenda ainda não foi entregue.

Com os melhores cumprimentos,

Paula Ribeiro

Paula Ribeiro

27 de julho 2016

Como é possível informarem que às 08:47 a encomenda estava no veiculo para entrega do dia e às 22:53 referem que está guardado em armazém! Estive todo o dia em casa à espera da encomenda e agora tenho informação que voltou para o armazém! Que tipo de serviços são estes? É a primeira vez que tenho contacto com esta empresa e a minha avaliação é que oferece um serviço péssimo.

GLS

28 de julho 2016

Bom dia,

Solicitamos por favor o envio do numero da encomenda para que possamos averiguar o sucedido

Para garantir um tratamento rápido e profissional do mesmo, por favor envie todas as suas questões para o email geral do Customer Service: customer.service@gls-portugal.com.
Em caso de pedidos específicos, por favor, envie toda a documentação necessária, para que seja possível oferecer-lhe um elevado nível de qualidade de serviço.

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Customer Service

Gls Portugal

Paula Ribeiro

28 de julho 2016

Continuo à espera! Ontem a desculpa foi o transito, hoje qual será? Pensam que as pessoas são parvas, como é possível não entregar uma encomenda que está na Maia no concelho ao lado que é Santo Tirso, por causa do trânsito. Senhores, para além da estrada nacional que raramente está congestionada há uma auto-estrada. Tenham vergonha e cumpram com o que anunciam, façam as entregas em tempo útil! E já agora atender os telefonemas também dava jeito!

GLS

1 de agosto 2016

Bom dia

Lamentamos desde já não nos ter sido possível atender a sua tentativa de contacto com a GLS.

Temos indicação de que o volume indicado encontra-se entregue a 29-07-2016.

Apresentamos os nossos,

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Vera Capela
Consignee Service

GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida