A encomenda foi entregue na morada indicada e em tempo útil normal. O problema foi que esta não foi entregue ao cliente mas sim a outra pessoa. O local de entrega é uma empresa com atendimento ao público, o estafeta entregou a encomenda a alguém que não devidamente identificado e que simplesmente este se referiu como sendo um estagiário. Liguei para o apoio ao cliente e pelos vistos esta situação é normal acontecer e é política da empresa. Agora a minha questão é, caso a encomenda não chegasse ao cliente final e em vez de ser um estagiário ser alguém externo à empresa e que ficasse com a encomenda, quem se iria responsabilizar? Se no ato da encomenda existe um pagamento identificado como cliente final, e se existe um nome, se existe um contacto telefónico é de uma extrema falta de ética ser entregue a qualquer pessoa que dê um nome, não sendo este sequer confirmado. Péssimo serviço.
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
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