GLS - Fui informada de que a encomenda foi entregue, mas não a recebi

Boa tarde. Realizei uma encomenda no site Shein que iria ser entregue pela GLS. Primeiro, no site dizia que a entrega da encomenda estava prevista para 13/02-16/02, o que me era conveniente, porque apenas nessa semana é que iria estar na morada de entrega. Ontem recebi um e-mail da GLS a dizer que a entrega ia ser feita no dia 08/02. Apesar de não estar na morada, tinha arranjado quem recebesse a encomenda por mim, e fiz a alteração da morada na página da gestão do envio. Acontece que hoje (07/02) recebi outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido entregue e assinada por mim, o que é impossível. Perguntei à pessoa que iria receber a encomenda, e ela diz que também não recebeu nada. Agora resta saber quem é que tem a encomenda.

Acrescento mais:
Já contactei o apoio ao cliente da Shein, que apenas me disse para falar com os vizinhos para ver se algum deles recebeu a encomenda. Eu não tenho de ter a responsabilidade de andar a bater de porta em porta a tentar descobrir quem é que ficou com a encomenda, principalmente quando: 1º eu não conheço nem tenho confiança com nenhum dos meus vizinhos, e 2º, não me informaram com quem é que tinham deixado a encomenda.
A função do entregador ao perceber que eu não estava na morada era de me ter contactado e procurar saber com quem deixar a encomenda (informação essa que já tinha sido dada por mim), o que não aconteceu. Considero uma imensa falta de responsabilidade deixar uma encomenda nas mãos de uma pessoa qualquer e não comunicarem ao destinatário, e tentarem perceber se o destinatário conhece ou não a pessoa em questão, e se essa pessoa é de confiança.
Com isto, exijo um reembolso.