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General Logistics Systems Portugal, Lda
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A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora. -
219 667 100
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Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Gls não entrega encomenda - regista como ausência
Resolvida
1/10
Helena Maia apresentou a reclamação
20 de março 2025
GLS não esteve no local de entrega, não tocou à campainha.
Encontro-me em casa à aguardar a recepção da minha encomenda mas em vez disso, recebo o seguinte e-mail: "A sua encomenda 260768022 (...) com o número de seguimento GLS 1095139926 está disponível para levantamento na seguinte Parcel Shop"
Ninguém da GLS esteve no local para entregar a encomenda, ninguém tocou à campainha. Além disso, tenho portaria no condomínio, onde é possível deixar a encomenda em caso de ausência.
Paguei um serviço de entrega ao domicílio, não paguei um serviço de levantamento da encomenda em nenhuma loja.
Não é possível falar com nenhum assistente através do contacto telefónico. No site só é possível reclamar, se for empresa.
Encontro-me em casa à aguardar a recepção da minha encomenda mas em vez disso, recebo o seguinte e-mail: "A sua encomenda 260768022 (...) com o número de seguimento GLS 1095139926 está disponível para levantamento na seguinte Parcel Shop"
Ninguém da GLS esteve no local para entregar a encomenda, ninguém tocou à campainha. Além disso, tenho portaria no condomínio, onde é possível deixar a encomenda em caso de ausência.
Paguei um serviço de entrega ao domicílio, não paguei um serviço de levantamento da encomenda em nenhuma loja.
Não é possível falar com nenhum assistente através do contacto telefónico. No site só é possível reclamar, se for empresa.
Data de ocorrência: 20 de março 2025
20 de março 2025
Estimado/a Cliente Helena Maia,
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 130921025 com a maior brevidade possível.
Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 130921025 com a maior brevidade possível.
Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
26 de março 2025
Estado: Resolvido
Depois de contactar a loja online, esta entrou em contacto com a transportadora que por sua vez entregou a encomenda na morada correcta.
Depois de contactar a loja online, esta entrou em contacto com a transportadora que por sua vez entregou a encomenda na morada correcta.
Helena Maia avaliou a marca
26 de março 2025
Não houve qualquer contacto ou outro tipo de acção por parte da GLS quanto a esta reclamação. Perante a falta de acção por parte da GLS, contactei a loja online onde efectuei a compra, esta entrou em contacto com a transportadora que, por sua vez, entregou finalmente a encomenda na morada correcta.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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