GLS - Incompetência, uma vez mais

Sandra Ferreira apresentou a reclamação

5 de março 2019

Desde dia 20/2/2019 que aguardo a entrega de uma encomenda que foi expedida do Reino Unido através do Royal Mail/GLS. Deixaram um aviso que nem um contacto telefónico possui. Depois de me ter dado ao trabalho de pesquisar um contacto telefónico e da aventura que foi para conseguir falar com alguém, concluí que o código que o aviso contém, não serve para nada. Quem atende o telefone, deixa as pessoas em espera e nem pede desculpa ou agradece o tempo que se perdeu. Agendei a segunda tentativa de entrega para dia 4/3/2019. Ninguém apareceu.Mais tempo e dinheiro perdido a telefonar e a conclusão é: se não está satisfeito(a), reclame! Ainda se vitimizam e encorajam as pessoas a reclamar.No meio disto tudo, continuo sem saber se algum dia irei receber o que paguei. Paguei artigos que não recebo e paguei portes por um serviço que não prestam e que não presta.

Data de ocorrência: 5 de março 2019

GLS

13 de março 2019

Boa tarde estimado cliente,
Antes de mais agradeço a sua mensagem referente a este assunto.
Já instruirmos a Agência GLS responsável pela entrega desta encomenda, os mesmos informam que a mesma já se encontra entregue pelo que solicitamos a vossa confirmação e validação que está solucionado este assunto.
No ultimo mês passamos por uma reestruturação nesta área geográfica pelo que já se encontra solucionado os problemas de atrasos verificados estando assim normalizada a distribuição.
Lamentamos desde já esta situação e contamos que não volte a ocorrer o mesmo problema.
Obrigado
Melhores Cumprimentos
GLS Portugal

Sandra Ferreira avaliou a marca

28 de agosto 2019

Se souber que uma determinada empresa ou vendedor só faz entregas através da GLS, não avanço com o negócio. A situação que motivou esta reclamação só ficou resolvida graças ao empenho e à ajuda do vendedor. Na semana passada, tive uma desagradável surpresa ao fazer uma encomenda a uma petshop de que sou (ou melhor, era!) cliente há vários anos: passaram a fazer entregas através da GLS. No dia anterior à entrega, enviaram um mail a informar e a dar a possibilidade de alterar a data de entrega. Mudei a data, mas de nada serviu, claro. Vieram entregar no dia inicialmente previsto. Por sorte, naquele momento ainda estava em casa.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador