GLS - Informação de tempos de entrega errada

A GLS compromete-se, segundo informação disponibilizada no próprio site, a entregar encomendas dentro do designado espaço Schengen dentro de um intervalo de tempo compreendido entre as 24 horas e as 96 horas. O serviço que esta empresa oferece inclui o levantamento da encomenda e a entrega na respectiva morada do destinatário. Os atrasos e os imprevistos neste tipo de serviço acontecem e dependem de vários factores. Mas não se podem comprometer a entregar encomendas dentro do período de tempo que apresentam ao cliente que adquire os serviços desta empresa quando um pacote demora mais de 72 horas a sair do país de origem, neste caso a Polónia. Considero isto enganar deliberadamente os clientes que contratam o seus serviços enquanto empresa transportadora. São várias as reclamações relacionadas com a actividade desta empresa e espero que definitivamente se resolvam estas situações que muitas contrariedades têm provocado a consumidores portugueses.

Número da encomenda: 51899375509

A qualidade do vosso serviço começa na qualidade da vossa resposta, que apenas demonstra que nem esta reclamação são capazes de ler e entender.

O motivo da reclamação é a vossa empresa, porque vocês comprometem-se a entregar as encomendas na europa até 96 horas. Vocês recolhem a encomenda e entregam-na na morada do destinatário em 96h, este é o serviço que vocês se propõem a oferecer!! O que se torna impossível quando por mais de 72h mantêm a encomenda no país de origem. A vossa política para enquadrar estas situações é desviar a culpa para o expeditor. Só que no caso do meu expeditor ele envia e-mail no preciso momento que contrata a recolha e transporte através da vossa empresa.

Se a vossa política passa por não enganar ninguém então descrevam-no de forma sucinta e clara o vosso REAL serviço e respectivos tempos de entrega. Não é estratégia de marketing oferecer um serviço com tempos de entrega que não correspondem à realidade, isso é uma estratégia suicida e que irá trazer dissabores para a vossa empresa. Transparência, verdade, segurança e qualidade de informação são as coisas mais importantes para qualquer cliente/consumidor e principalmente no que à vossa área diz respeito.

Eu exijo que a minha encomenda esta 6a feira se encontre (no mínimo!!) em alguma ParcelShop o mais perto possível da morada de destino dessa encomenda. Foi com base na vossa informação, no que vocês próprios se comprometem a oferecer (incluindo os tempos de entrega!!), que eu apelei ao expeditor que o fizesse através da GLS. Não faltam reclamações disponíveis pela internet relativas ao vosso serviço e, deveriam considerar vital continuar a deixar clientes desagradados com o vosso serviço de forma sistemática. Isso é o início do fim!