Performance da Marca

63.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

85,6%

Média das Avaliações

28,5%

Taxa de Retenção de Clientes

26,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 72.8

2 DPD 71.6

3 GLS 63.8

General Logistics Systems Portugal, Lda

A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora.
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Informação errada e não entrega de encomenda

Luís Costa apresentou a reclamação

2 de abril 2015

Enviei para Inglaterra uma encomenda pela GLS com o nº. 23849508193, Parcel Number - Parcel ForceEC154650381GB; Referência Nacional do Expedidor380121021.
Estou a seguir a encomenda através do localização de encomenda da GLS e desde 31/03/2015 às 13:21H tenho a informação: "Encomenda não entregue Destinatário ausente".
Por não ser verdadeira, nem tocaram a campaínha, nem deixaram indicação na caixa de correio nem telefonaram (possuem o nº. Telefone destinatário ) liguem ontem à tarde para a GLS a relatar o facto mas ontem às 18:56H a indicação na GLS é a mesma.

Agradeço

Data de ocorrência: 2 de abril 2015

GLS

10 de abril 2015

Boa Tarde

Informamos que a está agendada a entrega com o destinatário.

Com os nossos

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Customer Service

Gls Portugal

Luís Costa

7 de maio 2015

A encomenda efectivamente já foi entregue. Contudo, apresentei queixa no livro de reclamações da Staples em virtude de ter sido entregue passadas 306horas quando o tempo MÁXIMO estimado é de 104Horas. E foi preciso o destinatário ameaçar o Parcel Shop Inglês com uma reclamação para a encomenda ser entregue.
Já recebi, entretanto, resposta á minha reclamação da Staples mas limitaram-se a transcrever as mentiras que a GLS lhes disse.

Esta reclamação foi considerada resolvida