GLS
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Localização de encomenda

Resolvida
1/10
Rui Afonso
Rui Afonso apresentou a reclamação
5 de setembro 2019
Efectuei uma encomenda a qual foi entregue à empresa GLS para distribuição.
Entretanto recebi um e-mail da referida companhia a informar que me seria entregue a encomenda no dia 04-09-2019.
Comecei logo de inicio a estranhar esta situação pois ao colocar o número de envio no site da GLS, surge a resposta "Pedimos desculpa! Não foi possível encontrar o seu envio", algo pelo menos estranho pois é a referência enviada pelos próprios serviços da GLS.
Como infelizmente já previa não houve nenhuma entrega.
Assim passei o dia a tentar contactar os serviços da GLS com o intuito de perceber o que se passava, não sendo possível obter qualquer resposta, nem via telefone (pois ninguém atende) nem através da reclamação apresentada no site.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de setembro 2019
GLS
4 de outubro 2019
Estimado cliente

Verificamos que o envio indicado nunca saiu do local de origem.

Para mais informações deverá contactar o expedidor da encomenda, uma vez que a mesma nunca chegou à posse da GLS.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Rui Afonso
Rui Afonso avaliou a marca
2 de dezembro 2022

Mau serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Há vários relatos de que a General Logistics Systems Portugal, Lda. (GLS) coloca informação fraudulenta no tracking das encomendas.
É fundamental reportar o problema por escrito às lojas.
Se o problema não for resolvido em tempo útil, pode ser feita a reclamação contra a GLS à ANACOM através do Livro de Reclamações em: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
A General Logistics Systems Portugal, Lda. (GLS) sujeita-se a coimas ou à retirada da licença para operar em Portugal.