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GLS - Mais um telemóvel "desaparecido" nos armazéns

Resolvida
1/10
André Santiago Proença
André Proença apresentou a reclamação
13 de maio 2021
Já que deixaram minha reclamação anterior cair no esquecimento, resolvi criar uma nova.

Tenho uma encomenda que foi recebida pelo armazém da Maia da GLS no dia 24/04/2021,

Após muita insistência e inúmeros contactos consegui a GLS assumisse que tal encomenda foi extravia sob a responsabilidade da empresa, que emitiu uma declaração relatando o problema, porém, tal documento não foi aceito pelo vendedor para que o reembolso seja realizado.

Sendo assim, venho solicitando diariamente que a GLS coloque no sistema de tracking de forma visível tal informação para que eu não seja prejudicado.

Mas a empresa se recusa a fazer tal alteração.

Porque a GLS não coloca a informação no sistema?
Para não comprometer seus relatórios internos?

O que mais me preocupa é que ao pesquisar por outras reclamações à esta empresa, percebo que o desaparecimento de encomendas (principalmente telemóveis) é algo comum em seus armazéns. Porque será?

A forma como a GLS nos trata e a forma como trata as nossas encomendas devem ser expostas nas redes sociais; à imprensa, à polícia e à justiça.

Solicito que a informação no sistema de tracking seja atualizada imediatamente para que eu possa prosseguir com o reembolso junto ao vendedor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
GLS
13 de maio 2021
Estimado/a Cliente André Santiago Proença,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 59780321 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
André Proença
14 de maio 2021
Podem por favor me dizer o que está acontecendo.

Primeiro dizem que minha encomenda foi extraviada mas não querem lançar a informação no sistema, e hoje quando vou olhar lançaram a informação de que minha encomenda está "armazenada" em Maia.

Encontraram a encomenda ou não?

Caso tenham encontrado, quando irão entregar?

Caso não tenham encontrado, retirem essa informação, por favor.
Meu processo de disputa está sendo analisado pelo Aliexpress e isso vai acabar com as mínimas chances que tenho que aceitem a tal declaração que me mandaram.
André Proença
14 de maio 2021
Acharam ou não?
André Santiago Proença
André Proença avaliou a marca
17 de maio 2021

Após quase um mês de espera e após a encomenda ser considerada extraviada ela foi entregue.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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