GLS - Mensagem "ausente" pela segunda vez

Realizei uma encomenda no passado dia 12/01/2020, a qual foi paga logo de imediato. Logo depois recebi um mail a informar que a encomenda iria ser entregue entre dia 18 e 20 de Janeira (até aí tudo bem), e é mais do que normal ainda não ter chegado uma vez que a data prevista ainda não chegou. No entanto no dia 13 de Janeiro recebi um mail da GLS a informar que teria tentado fazer a entrega da encomenda nesse mesmo dia e que ninguém estaria em casa (o que é impossível, pois estive o dia todo em casa), hoje (dia 15) recebo novamente um mail a informar que hoje foi feita a segunda tentativa de entrega da encomenda e que mais uma vez ninguém estava em casa, o que mais uma vez é mentira!
Sei que a data de entrega prevista é só entre dia 18 a 20 de Janeiro, não entanto o que não percebo é o porquê da GLS mandar constantemente mails a afirmar que foi feita uma tentativa de entrega mal sucedida por supostamente o destinatário estar "ausente"...
Gostaria de saber o que se passa. Obrigada.