Performance da Marca

63.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

85,6%

Média das Avaliações

28,5%

Taxa de Retenção de Clientes

26,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 72.8

2 DPD 71.6

3 GLS 63.8

General Logistics Systems Portugal, Lda

A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora.
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro

GLS - Não faz as entregas e alega morada incorreta

Ana Grácio apresentou a reclamação

27 de janeiro 2015

Efetuei uma encomenda numa loja online cujo artigo foi enviado pela Royal Mail em 06/01/2015. A encomenda passou pela Alemanha e, pelo que consta no site da Royal Mail, em Portugal, o serviço é continuado pela GLS. Depois de 10 dias de atraso na entrega contactei o meu fornecedor que me deu um código para seguir a encomenda online. Qual não foi o meu espanto, descobri que a encomenda está retida na Venda do Pinheiro com a mensagem "morada incorreta" e alegam que tentaram entregar-ma. Mas não só não houve qualquer tentativa de entrega como a morada não está incorreta. tenho tentado ligar para a GLS (número começado por 707, que não é barato), fico a ouvir música durante 15 a 20 minutos e acabo por desistir... a conta do telefone já vai longa e ninguém me atende... e não me entregam a minha encomenda...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2015

GLS

28 de janeiro 2015

Bom Dia

Informamos que a encomenda encontra-se para distribuição hoje 28/1.

O condutor não conseguiu localizar o número de porta. A GLS não tinha a informação do contacto do destinatário para agendar nova entrega.

Apresentamos os nossos

Melhores Cumprimentos / Best Regards

Customer Service

Gls Portugal
Rua da Bica nº 10
2669-608 Venda do Pinheiro
Portugal

T:+351 219667177
F:+351 210410481
W: www.gls-group.eu

GLS

12 de fevereiro 2019

Boa tarde,

Exma. Sra. Ana Gracio

Devido a uma alteração de sistema, a GLS já não possui acesso aos registos internos relativos à presente reclamação.
Caso a situação indicada tenha ficado solucionada e/ou esclarecida, agradecemos que possa finalizar esta questão seguindo as instruções dadas pelo Portal da Queixa para Encerrar/Resolver a mesma.

Com os nossos cordiais cumprimentos.
A Equipa GLS

GLS

27 de agosto 2019

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador