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A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora. -
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GLS - Onde anda a minha encomenda?
Fiz uma encomenda no Reino Unido a qual foi expedida via Royal Mail com o n.º RN105125570GB, através do Serviço International Track and Signed, o qual estipula um prazo de entrega na Europa de 3 a 5 dias úteis.
A encomenda saiu do Reino Unido dia 23 (aeroporto de Heathrow Worldwide Dc) entregue à GLS PORTUGAL, hoje é dia 28 (5 dias úteis) e este tracking nem tão pouco consta do site da GLS........
Passaram 5 dias úteis e V. Exas. nem sequer têm em registo a referência da minha encomenda.....
Mais, liguei para o n.º de "informações" da GLS - PORTUGAL, e a verdade é que não me deram informação nenhuma, simplesmente: "o tracking number não consta da nossa lista e não o temos em sistema, entre em contacto com a Royal Mail"........... Ora, mas como bem se pode ver no tracking, que infra transcrevo, a encomenda foi entregue à GLS-PORTUGAL....
Conforme se pode ver no website * PROIBIDO *://www.royalmail.com/trackdetails
Date Time Status Track point
23/01/15 AM DESPATCHED TO GLS PORTUGAL PORTUGAL
22/01/15 17:52 DESPATCHABLE TOHEATHROW WORLDWIDE DC MANCHESTER MAIL CENTRE
22/01/15 16:22 COLLECTED MANCHESTER MAIL CENTRE
22/01/15 13:42 ACCEPTED AT POL Town Hall Annex M2 5DB
A aguardar resposta célere, subscrevo-me
Conforme referido até á presenta data a encomenda com a referência RN105125570GB, não deu entrada na rede GLS:
A GLS com o número acima referido não tem a mesma para efectuar a entrega.
Solictamos que entre em contacto com o expedidor.
Apresentamos os nossos
Melhores Cumprimentos / Best Regards
Customer Service
Gls Portugal
Inserir o tracking number RN105125570GB para facilmente constatar que o tracking number está correcto, e que o item saiu de Heathrow dia 23 deste mês e entregue à GLS PORTUGAL!!!
Por favor façam o favor de ver no site que indiquei e resolvam-me a questão, porque sei, por dever profissional, o que é um contrato de transporte e as responsabilidades que recaem sobre a GLS a partir do momento em que é subcontratada e em que o item lhe é entregue.
Ademais, foi contratado um serviço International Tracking and Signed com entrega estimada de 3 a 5 dias úteis e V. Exas., simplesmente, enquanto empresa subcontratada, unilateralmente mudam os termos do contrato, aumentando os tempos de entrega além do que seria razoável
O que choca é não haver o minimo de de diligência da V. parte e tentarem saber na Alemanha ou em Inglaterra o que se passa com a encomenda e com o vosso serviço é o mínimo que podem fazer e é aquilo que peço.
Fico a aguardar pela resolução célere desta situação e, bem assim, de resposta rápida a esta interpelação, sob pena de recorrer a todos os meios ao meu alcance por forma a responsabilizar V. Exas.
A aguardar resposta, subscrevo-me,
Com os melhores cumprimentos,
João Chaves
Os direitos foram contratados com esta entidade pelo que a mesma deve ter seguro por forma a accionar.
A GLS Portugal foi subcontratada pelo seu expedidor para efectuar a entrega em Portugal quando a mesma chegue á GLS o que não é o caso. Conforme referido até á presente datr a GLS não tem a encomenda que refere para entrega não sendo a GLS responsável por uma encomenda que não se encontra na nossa rede de distribuição quer Nacional quer Internacional.
Conforme já referido a reclamação deverá ser enviada ao expdidor.
Melhores Cumprimentos / Best Regards
Customer Service
Gls Portugal
Vamos por partes:
1- Clique no link * PROIBIDO *://www.royalmail.com/trackdetails
2 - Insira o tracking number RN105125570GB
3 - Carregue no enter
4 - leia a última entrada/registo que passo a citar:
Date Time Status Track point
23/01/15 AM DESPATCHED TO GLS PORTUGAL PORTUGAL
Ou seja, a encomenda foi-vos entregue, todavia não a têm registada (provavelmente por algum erro do V. serviço), não fazem a mínima ideia onde está e, na verdade, estão a borrifar-se para isso, porque efectivamente devem ser a pior empresa de entrega de encomendas das História.
Em súmula, a responsabilidade neste momento é VOSSA!
Tal como já me foi transmitido via email pela Royal Mail, aliás, para onde vocês"chutam" sempre os clientes por forma a lavarem as mãos) a responsabilidade é V. porquanto o item foi despachado e entregue à GLS Portugal, tendo saído de Heathrow a 23-01-2015.
V. Exas. eximem-se sempre de responsabilidades, é impressionante......
Aliás, basta procurar GLS Portugal na internet e verificar o quão maus V. Exas. são, quer no serviço em si, quer no atendimento ao cliente, quer em seja o que for........
MAIS UMA VEZ CHOCA NESTE SERVIÇO DE "apoio ao cliente" (apoio ao cliente.....?!?!?)É ESTE serviço de “apoio ao cliente” NÃO TER O MÍNIMO DE DILIGÊNCIA OU DE PREOCUPAÇÃO OU QUALQUER ENSAIO OU TENTATIVA DE TENTAREM SABER NA ALEMANHA OU EM INGLATERRA O QUE SE PASSA COM A ENCOMENDA E COM O VOSSO SERVIÇO
DE FACTO É O MÍNIMO QUE PODEM FAZER E É AQUILO QUE PEÇO.
Ao invés, descartam-se de tudo, sem sequer tentarem averiguar o que se passa......
FICO A AGUARDAR PELA RESOLUÇÃO CÉLERE DESTA SITUAÇÃO E, BEM ASSIM, DE RESPOSTA RÁPIDA A ESTA INTERPELAÇÃO, SOB PENA DE RECORRER A TODOS OS MEIOS AO MEU ALCANCE POR FORMA A RESPONSABILIZAR V. EXAS.
Aguardando resposta, subscrevo-me,
Com os melhores cumprimentos
Informamos que com a referência indicada RN105125570GB, a GLS não tem informação sobre a mesma.
A referência acima indicada não deu entrada na rede de distribuição da GLS, logo a mesma não é da responsabilidade da GLS
Para efectuar a reclamção deverá a mes,ma ser efectuada junto do expedidor.
Apresentampos os nossos
Melhores Cumprimentos / Best Regards
Customer Service
Gls Portugal
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