GLS - Onde está a minha encomenda?

Boas,
Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o desaparecimento da minha encomenda.
Ontem era supostamente, o dia da encomenda, minha mae ficou o dia inteiro em casa para poder receber a encomenda e nada.
O problema é que ontem no site quando tentei perceber onde estava a encomenda, dizia que tentaram entregar e que não se encontrava ninguém e deixaram um aviso a dizer qual era o passo a seguir. Minha mae foi a porta e não existia nada de avisos.
Hoje tento ligar para este número +351 219667100( número para Portugal), no qual dizeram exactamente o que ja escrevi em cima e que eles voltariam a contactar, o problema é que não sabiam quando isso ia ser possível, entretanto deram outro número para a Madeira( é onde minha mãe mora), tento contactar e ninguém responde a chamada.
E no site não diz onde anda a encomenda.
GOSTAVA DE SABER ONDE ESTA A ENCOMENDA, e porque disseram que tentaram entregar quando isso nao foi verdade....?!?!?!
Espero uma resposta rápida.
Obrigada,
Petra Silva