GLS - Pedido ignorado

Fiz uma compra via Internet que me foi enviada via transportadora GLS. Sucede que a morada de entrega vinha incompleta pelo que a GLS não pode fazer a entrega. Apercebi-me dessa situação no dia 12/12/2017 e imediatamente tentei contatar a Empresa através dos telefones indicados no site da mesma sem sucesso: o telefone , de atendimento automático, apenas repetia a MSG " a sua chamada encontra-se em espera, por favor aguarde" ( cheguei a estar 30 minutos a ouvir estga MSG). Face a impossibilidade de contatar a GLS via telefone recorri ao "formulário de contato" disponibilizado no site da Empresa indicando a mora correta para entrega da encomenda. Estas diligências repetiram-se dia 13. 14 e 15 sem que alguma vez conseguisse ser atendido ou tivesse tido qualquer resposta ao meu pedido. Finalmente, no dia 16/12/2017 consultei o track & trace da encomenda e verifiquei que, apesar dos meus pedidos, a encomenda havia sido devolvida ao remetente.