GLS - Perca de encomenda e recusa do reembolso

Venho por este meio reclamar a perda do meu cartão de cidadão pela GLS visto que ao perderem a minha encomenda me sujeitaram a deslocações e outros custos que não querem reembolsar.
A minha encomenda era a nº 98274610136. No seu interior continha o meu cartão de cidadão. A encomenda veio de Inglaterra pela Royal Mail e eu segui-a sempre pela internet. Dia 30/08/2018 no site dizia que a encomenda chegaria ao longo do dia. Tal não aconteceu, nem quinta, nem sexta. Ao estranhar contactei a GLS no dia 3/09/2018 que me disse que a minha encomenda não tinha localização e que o estafeta a tinha perdido e que agora o que eu tinha de fazer era ir tirar um novo cartão. Insatisfeita com esta situação, dirigi-me às instalações na zona industrial da Maia, onde me confirmaram o sucedido. Após esta situação, apresentei uma queixa no livro de reclamações pois acho inadmissível uma transportadora perder uma encomenda. E se eu não os tivesse contactado estava até hoje à espera que o cartão chegasse a casa porque ninguém teve a decência de me dizer o que tinha sucedido.
Ontem, 4/09/2018 tive de me dirigir ao registo na Maia para ir tirar o cartão de cidadão e quando lá cheguei já não haviam senhas. Depois desloquei-me à loja do cidadão em Ermesinde e disseram-me que só agendando por telefone. Gastei o meu tempo e gastei gasolina para nada. No dia seguinte de manhã, consegui ter uma senha na Maia e consegui pedir o cartão de cidadão que teve um custo de 15 euros.
Tive também a despesa dos 3 parques de estacionamento. Após a reclamação pessoal, enviei como me indicaram nas instalações um email a reportar o acontecimento para que me reembolsassem. Qual não é o espanto quando dizem que tem de ser o expedidor a fazer a reclamação e não eu. Primeiro perdem a encomenda e agora não querem reembolsar, só desculpas enganosas. Eu não tenho nada a ver com os processos burocráticos da empresa, a partir do momento em que me fizeram gastar dinheiro pela sua incompetência tem de o reembolsar. Espero que isto se resolva rapidamente.