GLS - Porque é que não me entregaram a encomenda?

Fiz uma encomenda na Shein e tudo correu bem (sem atrasos) até esta chegar a Portugal.
Recebi um e-mail da GLS com a data prevista de entrega a 4/6/2019 e com o link para fazer o seguimento do envio. Como passo o dia todo fora de casa, na opção "alternativa de entrega" introduzi o nome da minha mãe e a morada (a mesma na qual devia ser feita incialmente a entrega, ou seja, não a alterei), e na opção "selecione data e hora" escolhi o turno da manhã. A encomenda não foi entregue. Ontem (5/6/2019) entrei no site da GLS e com o objetivo de descobrir onde anda a minha encomenda tentei fazer o seguimento através da opção "Acompanhamento de encomendas". O que descobri? Descobri que esta estava na Alemanha. Ou seja, dia 3/6/2019 a encomenda encontrava-se no Porto e dia 6/6/2019 voltou para trás. Quer dizer, fazem a devolução sem sequer tentarem entregar o produto ao destinatário? É que nem tive direito ao Aviso de Passagem! Mas como é que iria ter o Aviso de Passagem quando nem sequer chegaram a passar por minha casa para tentar fazer a entrega?
No vosso site diz "Em caso de ausência, a GLS efetua uma segunda tentativa de entrega.
Pode entrar em contacto com a GLS via telefone ou através de e-mail, e agendar a entrega.":
- 1: não havia ausência - a minha mãe passou o dia todo em casa;
- 2: onde está a segunda tentativa de entrega? (Foi com a encomenda para a Alemanha?)
- 3: como é que vamos entrar em contacto com a GLS se ninguém responde às chamadas e aos e-mails?

Recebi hoje um e-mail a dizer que o envio já estava em distribuição.
Abri o link de seguimento e deparei -me com "DIRECCION INCORRECTA" (às 10:36) e "agência de destino confirma o recebimento do envio" (às 11:36). O que é que aconteceu desta vez?

Fui ao site da GLS e tentei fazer o seguimento através da opção "acompanhamento de encomendas" e o que apareceu foi "a encomenda não pode ser entregue pois é necessário mais informação sobre a morada". Como assim?
Vocês têm o nome da rua, o número da porta, o andar, o código postal e a localidade, o que é que vos falta???

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