GLS Portugal - Encomenda desaparecida

Realizei uma encomenda de um produto através do eBay a um fornecedor do Reino Unido. O mesmo enviou-me a encomenda através dos correios Ingleses, Royal Mail em serviço registado com tracking number. Infelizmente a Royal Mail selecionou a GLS para realizar a entrega. A morada é bastante explícita, trata-se de uma loja que se encontra aberta em horário normal. A encomenda era suposto ter chegado no dia 14 de Outubro, e eu foi fazendo o seguimento através do tracking da Royal Mail. Ontem, dia 16, já preocupado por nada ter chegado, verifiquei de novo o tracking da Royal Mail onde dizia que a encomenda tinha sido entregue em Portugal no dia 15 de Outubro. Como não tinha recebido nada resolvi tentar o site da GLS, para meu espanto verifico, no tracking da GLS, a informação de que a minha encomenda já tinha sido entregue e constava uma assinatura nada explícita e não realizada por ninguém que eu conheça. Durante o dia de hoje contactei a GLS no sentido de resolver a situação. Foi-me garantido que o estafeta iria deslocar-se novamente à morada de destino para resolver a situação (solução que me pareceu um pouco estranha) e que entraria em contacto comigo quando tal acontecesse. Curiosamente a assinatura que consta no tracking da GLS é apenas a primeira inicial do nome a quem se destinava a encomenda e o último nome, MAL ESCRITO! Na verdade nada se passou, ninguém apareceu para resolver a situação e continuo sem a minha encomenda e sem resposta por parte da GLS. Acontece que já paguei a encomenda e o vendedor, com toda a razão, refere que tem o comprovativo em como a encomenda foi entregue, pelo que não tem razões para me devolver o dinheiro. Neste momento não posso dizer mais nada a não ser, fui roubado pela GLS.