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GLS - Procedimento torna impossível a receção de encomenda

Resolvida
Maura Paixão Costa
Maura Costa apresentou a reclamação
19 de janeiro 2018

Passo a transcrever a reclamação tal como a escrevi para a GLS (via e-mail) cim conhecimento para a empresa onde copeios produtos a serem entregiues pela GLS

"Exmos Srs,

Venho por este meio reclamar sobre a vossa forma de funcionar que me está a prejudicar na receção da minha encomenda efetuada a YESFARMA.

O estafeta da GLS tentou entregar a encomenda no dia 17 e outra vez no dia 18.

Eu não estava em casa.

O estafeta não telefonou,tal como fazem as outras empresas transportadoras.

Telefonei hoje para o nº de valor acrescentado iniciado com 707 que está no aviso de passagem e estive muito tempo à espera, o que comporta imensos custos.

Fui ao vosso WEBsite e recolhi outro número para o qual liguei.

Depois de uma longa espera, a vossa colaboradora que atendeu procurou resolver a situação mas referiu que a encomenda ficou no armazém em Loulé e que hoje já não poderiam entregar. Eu preciso da encomenda com urgência.

A vossa colaboradora referiu que só segunda feira.
Quis saber a que horas seria a entrega e a vossa colaboradora disse que não sabe nem pode saber.

Perguntei porque não telefonam para os clientes para combinar a hora e a vossa colaboradora disse que os estafetas não são obrigados a telefonar.

Pedi a entrega para Silves para o escritório mas só poderei estar lá a partir das 11h00 de segunda. Mas a vossa colaboradora disse não poder garantir que o estafeta só fosse lá depois dessa hora e que não telefona.

Mais, referiu ainda que eu tenho de compreender que o estafeta não pode ir na hora mais conveniente para os clientes.

O que têm os senhores de compreender é que a vossa forma de funcionamento é incompetente pois o estafeta passou duas vezes, não telefonou, o cliente não sabe a que horas o estafeta passa na morada de entrega, não tem como comunicar com o estafeta, e a encomenda não foi deixada numa parcelshop, o que resolveria a situação. Em vez disso, o cliente ficou com 2 avisos de passagem, com informação que não ajuda a resolver - e resolver é dotar as pessoas de procedimentos que permitam ter a encomenda quando ela é necessária, quer seja entregue na morada ou levantada numa parcelshop. A encomenda está em Loulé no armazém quando eu resido em Portimão e é em Portimão que necessito dela.

O que ficou combinado,mas que me causa imenso transtorno por não ter a encomenda esta semana é a entrega da encomenda na segunda, de acordo com a solução que fui eu, vossa cliente, que apresentei: Se não estiver na morada em Portimão na segunda, deixar na ParcelShop em Portimão.

Para além do transtorno de não ter a encomenda esta semana, ainda tenho de perder tempo a trabalhar para vocês, pois se não fosse eu a encontrar uma solução,a GLS limitava-se a reagendar a entrega, continuando com o mesmo procedimento que causa o problema: se não estiver ninguém na morada, ninguém dá solução alternativa e ficamos com um cenário kafkiano.

A minha expectativa é que os senhores resolvam a situação e que me façam chegar a encomenda hoje. Esta deveria ser a vossa atuação correta.

Só me resta desejar que a encomenda seja entregue seja a mim ou a uma parcelshop e que seja deixado papel com os dados da ParcelShop para eu poder identificar qual é."

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2018
GLS
22 de janeiro 2018
Bom dia,

Lamentamos desde já todo o transtorno causado pela situação mencionada.

Para pudermos dar seguimento á sua reclamação necessitamos por favor que indique o número da expedição.

Agradecemos o seu contacto para o constante melhoramento do nosso serviço.

Melhores Cumprimentos ,

P.S - Pode pfv responder diretamente para, Atendimento@gls-portugal.com

Consignee Service
GLS
29 de agosto 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
11 de outubro 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
11 de fevereiro 2020
Estimado cliente,

Solicitamos encerramento da presente reclamação.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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