Passo a transcrever a reclamação tal como a escrevi para a GLS (via e-mail) cim conhecimento para a empresa onde copeios produtos a serem entregiues pela GLS
"Exmos Srs,
Venho por este meio reclamar sobre a vossa forma de funcionar que me está a prejudicar na receção da minha encomenda efetuada a YESFARMA.
O estafeta da GLS tentou entregar a encomenda no dia 17 e outra vez no dia 18.
Eu não estava em casa.
O estafeta não telefonou,tal como fazem as outras empresas transportadoras.
Telefonei hoje para o nº de valor acrescentado iniciado com 707 que está no aviso de passagem e estive muito tempo à espera, o que comporta imensos custos.
Fui ao vosso WEBsite e recolhi outro número para o qual liguei.
Depois de uma longa espera, a vossa colaboradora que atendeu procurou resolver a situação mas referiu que a encomenda ficou no armazém em Loulé e que hoje já não poderiam entregar. Eu preciso da encomenda com urgência.
A vossa colaboradora referiu que só segunda feira.
Quis saber a que horas seria a entrega e a vossa colaboradora disse que não sabe nem pode saber.
Perguntei porque não telefonam para os clientes para combinar a hora e a vossa colaboradora disse que os estafetas não são obrigados a telefonar.
Pedi a entrega para Silves para o escritório mas só poderei estar lá a partir das 11h00 de segunda. Mas a vossa colaboradora disse não poder garantir que o estafeta só fosse lá depois dessa hora e que não telefona.
Mais, referiu ainda que eu tenho de compreender que o estafeta não pode ir na hora mais conveniente para os clientes.
O que têm os senhores de compreender é que a vossa forma de funcionamento é incompetente pois o estafeta passou duas vezes, não telefonou, o cliente não sabe a que horas o estafeta passa na morada de entrega, não tem como comunicar com o estafeta, e a encomenda não foi deixada numa parcelshop, o que resolveria a situação. Em vez disso, o cliente ficou com 2 avisos de passagem, com informação que não ajuda a resolver - e resolver é dotar as pessoas de procedimentos que permitam ter a encomenda quando ela é necessária, quer seja entregue na morada ou levantada numa parcelshop. A encomenda está em Loulé no armazém quando eu resido em Portimão e é em Portimão que necessito dela.
O que ficou combinado,mas que me causa imenso transtorno por não ter a encomenda esta semana é a entrega da encomenda na segunda, de acordo com a solução que fui eu, vossa cliente, que apresentei: Se não estiver na morada em Portimão na segunda, deixar na ParcelShop em Portimão.
Para além do transtorno de não ter a encomenda esta semana, ainda tenho de perder tempo a trabalhar para vocês, pois se não fosse eu a encontrar uma solução,a GLS limitava-se a reagendar a entrega, continuando com o mesmo procedimento que causa o problema: se não estiver ninguém na morada, ninguém dá solução alternativa e ficamos com um cenário kafkiano.
A minha expectativa é que os senhores resolvam a situação e que me façam chegar a encomenda hoje. Esta deveria ser a vossa atuação correta.
Só me resta desejar que a encomenda seja entregue seja a mim ou a uma parcelshop e que seja deixado papel com os dados da ParcelShop para eu poder identificar qual é."
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