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GLS - Reclamação e reembolso

Resolvida
Dumitru Dron
Dumitru Dron apresentou a reclamação
28 de setembro 2016

No dia 16.09.2016 contatei o site
" Eurosender.com "para realizar o transporte das duas mercadorias de Portugal Continental com destino ao Reino Unido.
Com o requisito de transportadora as mercadorias foram bem protegidas,quer no seu interior ,como bem seladas no exterior,sendo identificadas como FRÁGEIS!
Neste dia foi agendado o levantamento das mercadorias para o dia 20/09/2016,antecipadamente efetuei o pagamento dos serviços de transporte no valor de 92,96€(incluí o seguro de transporte de 2000€).Recebi por e-mail o comprovativo de confirmação do pedido junto do prestador de serviços de entrega "GLS.pt "(o qual junto em anexo).
No dia 28/09/2016 as mercadorias chegaram ao destino(Reino Unido,Wales,Pontypridd).Ao abrir as mesmas verifiquei que uma das embalagens estava danificada e que no seu interior os objetos se encontravam partidos,amolgados e riscados(junto em anexo as fotos destes danos).
Reclamo e denunciou os estragos que foram detetados depois de receber e abrir as minhas encomendas.
Assim,exijo o reembolso dos danos danificados causados durante de transporte

Data de ocorrência: 28 de setembro 2016
GLS
30 de setembro 2016
Boa tarde,

Lamentamos desde já o transtorno causado pela situação mencionada.

Agradecemos que encaminhe a presente reclamação à empresa onde contratou o serviço (Eurosender), de modo à empresa em questão poder iniciar o processo por dano com a GLS para ser possível resolver a sua questão o mais depressa possível.

Obrigada

Patricia Sebastiao
GLS
14 de fevereiro 2019
Boa tarde,

Exmo. Sr.

Devido a uma alteração de sistema, a GLS já não possui acesso aos registos internos relativos à presente reclamação.
Caso a situação indicada tenha ficado solucionada e/ou esclarecida, agradecemos que possa finalizar esta questão seguindo as instruções dadas pelo Portal da Queixa para Encerrar/Resolver a mesma.

Com os nossos cordiais cumprimentos.
A Equipa GLS
GLS
27 de agosto 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
10 de outubro 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
19 de novembro 2019
Estimado cliente

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.

Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
31 de janeiro 2020
Estimado cliente,

Solicitamos encerramento da presente reclamação.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
6 de fevereiro 2020
Estimado cliente,

Devido ao tempo decorrido após reclamação, solicitamos encerramento da mesma.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
GLS
25 de março 2020
Estimado cliente,

Foi solicitado o encerramento da presente reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção.

Lamentamos os incidentes que levaram à abertura da mesma, no entanto ao presente dia já não existe motivo válido para manter a mesma em aberto.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
6 de maio 2020
Estimado cliente,

Devido ao tempo decorrido após reclamação, solicitamos encerramento da mesma.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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