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General Logistics Systems Portugal, Lda
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A GLS Portugal é um dos principais fornecedores de Portugal no segmento de encomendas, com um prazo de entrega padrão de menos de 24h em todo o país.
Com soluções de IT modernas e uma rede internacional consolidada, na GLS Portugal o nosso foco é a alta qualidade do nosso serviço, o que torna a colaboração com a GLS Portugal simples, segura e triunfadora. -
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GLS - Reclamação – falha na entrega da encomenda
Resolvida
Soraia Queirós apresentou a reclamação
20 de março 2025
Fiz uma encomenda que deveria ser entregue pela GLS.
Fui informada de que a entrega não foi realizada devido à minha suposta ausência no local, no entanto, estive em casa durante todo o período indicado e não foi feita qualquer tentativa de entrega da encomenda. Em vez disso, recebo este email: "A sua encomenda (número de encomenda) com o número de seguimento (número de seguimento) está disponível para levantamento na seguinte Parcel Shop".
Esta situação é inaceitável porque eu pedi para ser entregue a minha encomenda em casa e não num local completamente diferente à morada descrita.
Fui informada de que a entrega não foi realizada devido à minha suposta ausência no local, no entanto, estive em casa durante todo o período indicado e não foi feita qualquer tentativa de entrega da encomenda. Em vez disso, recebo este email: "A sua encomenda (número de encomenda) com o número de seguimento (número de seguimento) está disponível para levantamento na seguinte Parcel Shop".
Esta situação é inaceitável porque eu pedi para ser entregue a minha encomenda em casa e não num local completamente diferente à morada descrita.
Data de ocorrência: 20 de março 2025
20 de março 2025
Estimado/a Cliente Soraia Queirós,
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 130924025 com a maior brevidade possível.
Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 130924025 com a maior brevidade possível.
Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
2 de abril 2025
Estimado/a Cliente Soraia Queirós
Verificámos junto do armazém responsável pela entrega e constatámos que, efetivamente, a encomenda foi colocada para levantamento numa loja de parceria GLS.
Procedemos em conformidade para solucionar a situação, no entanto, a loja informou-nos que o levantamento do referido volume já tinha sido efetuado pelo destinatário.
Não obstante, a reclamação foi devidamente registada para verificação interna do ocorrido.
Pedimos desculpa pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Verificámos junto do armazém responsável pela entrega e constatámos que, efetivamente, a encomenda foi colocada para levantamento numa loja de parceria GLS.
Procedemos em conformidade para solucionar a situação, no entanto, a loja informou-nos que o levantamento do referido volume já tinha sido efetuado pelo destinatário.
Não obstante, a reclamação foi devidamente registada para verificação interna do ocorrido.
Pedimos desculpa pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
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