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GLS - Resposta inadequada
Ontem dia 31 entrei em contacto com o apoio ao cliente da transportadora acerca de uma encomenda que enviei do Reino Unido para Portugal no dia 25. No apoio ao cliente apenas me disseram que a encomenda ainda não tinha chegado a Portugal e que podera chegar no dia 6 de Setembro. Apesar de eu ter referido que o documento é importante pois é uma declaração para o meu filho sair de Portugal com destino ao Reino Unido no dia 6 de madrugada, a senhora apenas me respondeu que esperava que eu tivesse sorte se chegar antes do dia 5. Não é resposta que se dê a ninguém. Nunca outra encomenda minha demorou tanto para ser entregue. Não sei que fazer. O meu filho não pode perder o voo porque para além de ter escola no dia 7 , o dinheiro gasto nos bilhetes de avião foi elevado.
Serve o presente para informar que a encomenda com o tracking abaixo indicado, está hoje para distribuição para ser entregue.
Para garantir um tratamento rápido e profissional do mesmo, por favor envie todas as suas questões para o email geral do Customer Service: customer.service@gls-portugal.com.
Em caso de pedidos específicos, por favor, envie toda a documentação necessária, para que seja possível oferecer-lhe um elevado nível de qualidade de serviço.
Melhores Cumprimentos / Best Regards
Customer Service
Gls Portugal
Exmo. Sr.
Devido a uma alteração de sistema, a GLS já não possui acesso aos registos internos relativos à presente reclamação.
Caso a situação indicada tenha ficado solucionada e/ou esclarecida, agradecemos que possa finalizar esta questão seguindo as instruções dadas pelo Portal da Queixa para Encerrar/Resolver a mesma.
Com os nossos cordiais cumprimentos.
A Equipa GLS
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.
Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.
Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.
Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Solicitamos encerramento da presente reclamação.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Devido ao tempo decorrido após reclamação, solicitamos encerramento da mesma.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Foi solicitado o encerramento da presente reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção.
Lamentamos os incidentes que levaram à abertura da mesma, no entanto ao presente dia já não existe motivo válido para manter a mesma em aberto.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Devido ao tempo decorrido após reclamação, solicitamos encerramento da mesma.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
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