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General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Sem informações de encomenda

Resolvida
Tiago
Tiago apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2020
Tenho uma encomenda na GLS, proveniente da Bélgica com destino a Portugal, que chegou a Espanha no dia 10, ao armazém central da Gls em San Fernando de Henares (Madrid). Já contatei a via telefone a Gls em Portugal e não me sabem dizer qualquer informação do estado da encomenda. Já Contactei por duas vezes a Gls em Espanha, e a única coisa que me dizem é que ainda não receberam resposta da empresa responsável, que vão insistir no pedido. Com isto , continuo à espera sem saber se realmente a encomenda ainda se encontra ao cargo da GLS, ou se foi extraviada.
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2020
GLS
18 de fevereiro 2020
Estimado cliente

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Verificamos que o envio ainda não chegou a Portugal.

Assim, deverá apresentar esta reclamação ao expedidor para que o mesmo possa verificar o trânsito da encomenda e solucionar esta questão.

Como país de destino não nos é possível verificar ou interferir no trânsito do volume.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Tiago
18 de fevereiro 2020
Ok, até pode ser verdade que ainda não chegou a Portugal , mas não usam o nome GLS? Então?
Com certeza que estão aí para tentar resolver as situações . Então, não empurrem para o outro lado.
Mais facilmente contactam a central de Espanha e questionam do que o cliente, certo?
Resolvam, contactem. É inadmissível a resposta que deram, tendo em conta que é o Grupo GLS.
GLS
18 de fevereiro 2020
Estimado cliente,

Segundo as regras gerais de transporte, qualquer anomalia verificada no trânsito da importação, deverá ser reportada e averiguada junto da origem, como país de destino não podemos ajudar.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
25 de março 2020
Estimado cliente,

Verificamos que os parceiros em Espanha já consideraram o volume como perdido, conforme pode verificar na imagem em anexo.

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida e devida atualização, não sendo a mesma aplicável à GLS Portugal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
25 de março 2020
Anexo mencionado
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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