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General Logistics Systems Portugal, Lda
-
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Serviço muito mau
Resolvida
1/10
André Neves apresentou a reclamação
7 de abril 2020
Boa tarde,
dia 25 de Março deste ano efectuei uma compra numa loja na Dinamarca. A primeira informação que tive foi que a encomenda chegaria dentro de 3-5 dias com um possível atraso devido à epidemia Covid.
Dia 30 de Março a encomenda chega a "Spain San Fernando de Henares (Madrid)" onde ficou durante mais 2 dias sem qualquer razão aparente para tal.
Aguardei até dia 1 de Abril e foi aí que entrei em contacto pela primeira vez com a empresa GLS(na Dinamarca) sendo que a reposta que obtive foi que a encomenda já tinha saído do armazém em Espanha e estava a caminho de Portugal no dia 30.
Alguns dias passaram, continuei sem receber nenhum feedback por parte da GLS pelo que decidi tentar a minha sorte e contactar a GLS Portugal.
Não Obtive Resposta.
Hoje, dia 7 de Abril e cada vez mais saturado com esta questão, entrei em contacto com a GLS de Espanha que me informou, para minha surpresa, que a encomenda está desaparecida e que não está na posse da GLS apesar do vosso tracking me dizer que sim.
Pediram-me também que entrasse em contacto com a empresa responsável pela venda do produto para QUE FOSSE EU A RESOLVER A QUESTÃO apesar de tudo indicar para falta de competência e profissionalismo da vossa parte.
Dirigi-me ao armazém mais próximo da minha residência e a mais uma vez, para meu desagrado e surpresa, nada foi feito para tentar resolver esta questão.
Tudo isto pode ser confirmado com os anexos que irei partilhar publicamente no Portal.
Agradeço que no mínimo me respondam dignamente e resolvam este problema o quanto antes.
Falta de coerência e comunicação entre as diferentes sedes Europeias.
Falta de profissionalismo para com o cliente.
Apesar de tudo, quem fica a perder não sou eu. A GLS precisa do consumidor e não ao contrário.
No que depender de mim, para já, NUNCA mais irei usar qualquer tipo de serviço disponibilizado pela vossa empresa e espero que esta queixa seja útil para futuros clientes terem noção da maneira como operam.
Obrigado desde já,
André Neves
dia 25 de Março deste ano efectuei uma compra numa loja na Dinamarca. A primeira informação que tive foi que a encomenda chegaria dentro de 3-5 dias com um possível atraso devido à epidemia Covid.
Dia 30 de Março a encomenda chega a "Spain San Fernando de Henares (Madrid)" onde ficou durante mais 2 dias sem qualquer razão aparente para tal.
Aguardei até dia 1 de Abril e foi aí que entrei em contacto pela primeira vez com a empresa GLS(na Dinamarca) sendo que a reposta que obtive foi que a encomenda já tinha saído do armazém em Espanha e estava a caminho de Portugal no dia 30.
Alguns dias passaram, continuei sem receber nenhum feedback por parte da GLS pelo que decidi tentar a minha sorte e contactar a GLS Portugal.
Não Obtive Resposta.
Hoje, dia 7 de Abril e cada vez mais saturado com esta questão, entrei em contacto com a GLS de Espanha que me informou, para minha surpresa, que a encomenda está desaparecida e que não está na posse da GLS apesar do vosso tracking me dizer que sim.
Pediram-me também que entrasse em contacto com a empresa responsável pela venda do produto para QUE FOSSE EU A RESOLVER A QUESTÃO apesar de tudo indicar para falta de competência e profissionalismo da vossa parte.
Dirigi-me ao armazém mais próximo da minha residência e a mais uma vez, para meu desagrado e surpresa, nada foi feito para tentar resolver esta questão.
Tudo isto pode ser confirmado com os anexos que irei partilhar publicamente no Portal.
Agradeço que no mínimo me respondam dignamente e resolvam este problema o quanto antes.
Falta de coerência e comunicação entre as diferentes sedes Europeias.
Falta de profissionalismo para com o cliente.
Apesar de tudo, quem fica a perder não sou eu. A GLS precisa do consumidor e não ao contrário.
No que depender de mim, para já, NUNCA mais irei usar qualquer tipo de serviço disponibilizado pela vossa empresa e espero que esta queixa seja útil para futuros clientes terem noção da maneira como operam.
Obrigado desde já,
André Neves
Data de ocorrência: 7 de abril 2020
7 de abril 2020
Estimado cliente,
Lamentamos desde já o trasntorno causado no entanto foi indicado o procedimento correto por parte dos parceiros em Espanha.
Estando o volume não localizado, deverá entrar em contacto com o expedidor para que possa ser iniciado processo de reembolso.
Segundo as regras gerais de transporte:
É incorreto o expedidor imputar a responsabilidade à empresa de transportes, ou seja, deverá sempre apresentar a sua reclamação ao expedidor onde o produto foi adquirido.
A Reclamação não deve ser apresentada à empresa de transportes, pois não foi com a mesma que celebrou qualquer contrato, devendo sempre o expedidor se responsabilizar pela verificação de qualquer anomalia no decorrer do transporte, incluido a encomenda não chegar ao país de destino, e posterior reembolso caso tal se verifique necessário.
A GLS compromete-se a encaminhar as encomendas até ao destino acordado com o expedidor e/ou destinatário, a partir do momento em que as recebe no seu dominio, sendo o mesmo apenas Portugal e respetivas Ilhas.
Mais ainda, por ser um procedimento geral, não é aceite a nivel internacional a verificação por parte do pais de destino, por essa razão a GLS Portugal não pode intervir.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já o trasntorno causado no entanto foi indicado o procedimento correto por parte dos parceiros em Espanha.
Estando o volume não localizado, deverá entrar em contacto com o expedidor para que possa ser iniciado processo de reembolso.
Segundo as regras gerais de transporte:
É incorreto o expedidor imputar a responsabilidade à empresa de transportes, ou seja, deverá sempre apresentar a sua reclamação ao expedidor onde o produto foi adquirido.
A Reclamação não deve ser apresentada à empresa de transportes, pois não foi com a mesma que celebrou qualquer contrato, devendo sempre o expedidor se responsabilizar pela verificação de qualquer anomalia no decorrer do transporte, incluido a encomenda não chegar ao país de destino, e posterior reembolso caso tal se verifique necessário.
A GLS compromete-se a encaminhar as encomendas até ao destino acordado com o expedidor e/ou destinatário, a partir do momento em que as recebe no seu dominio, sendo o mesmo apenas Portugal e respetivas Ilhas.
Mais ainda, por ser um procedimento geral, não é aceite a nivel internacional a verificação por parte do pais de destino, por essa razão a GLS Portugal não pode intervir.
Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
7 de abril 2020
Ou seja só é vossa responsabilidade se for entregue e correr bem! Quando corre mal é problema de quem envia a encomenda através dos vossos serviços?
Assumam que o erro foi vosso, não basta empurrar o problema para o expedidor.
E já que aqui estamos, é de notar o empenho que quem está a tratar do assunto tem.
A maneira de resolver problemas a vosso ver é uma mensagem genérica para todos os clientes independentemente do que se trate.
Ctrl+C Ctrl+V
Triste..
Assumam que o erro foi vosso, não basta empurrar o problema para o expedidor.
E já que aqui estamos, é de notar o empenho que quem está a tratar do assunto tem.
A maneira de resolver problemas a vosso ver é uma mensagem genérica para todos os clientes independentemente do que se trate.
Ctrl+C Ctrl+V
Triste..
9 de abril 2020
Estimado cliente,
Foi solicitado o encerramento da presente reclamação uma vez que está fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção, e sendo que o volume nunca esteve na posse da GLS Portugal não nos é possível assumir responsabilidades sobre o mesmo.
Poderá dar seguimento à mesma da forma que considerar mais correta e vantajosa no seu ponto de vista.
Resta-nos lamentar as ocorrências destas incidências e todos os transtornos que as mesmas causaram.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
Foi solicitado o encerramento da presente reclamação uma vez que está fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção, e sendo que o volume nunca esteve na posse da GLS Portugal não nos é possível assumir responsabilidades sobre o mesmo.
Poderá dar seguimento à mesma da forma que considerar mais correta e vantajosa no seu ponto de vista.
Resta-nos lamentar as ocorrências destas incidências e todos os transtornos que as mesmas causaram.
Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal
André Neves avaliou a marca
27 de janeiro 2021
Ler a minha queixa
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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