GLS
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82%
Média das Avaliações
29,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,1%
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Ranking na categoria
General Logistics Systems Portugal, Lda

GLS - Tracking falso

Resolvida
Carlos Rodrigues
Carlos Rodrigues apresentou a reclamação
16 de setembro 2019
Após uma encomenda na Amazon.es em que a transportadora responsavel é a ASM (pela qual aGLS é responsável em Portugal), foi me informado que a previsão de chegada da encomenda era de dia 18. Ora, hoje dia 16 recebo um email a dizer que tentaram realizar a entrega na morada especificada e que não estava lá ninguém (AUSENTE). Esta informação é falsa, durante todo o dia esteve uma pessoa nessa morada pronta a receber a encomenda.
Para agravar a situação, não é deixado nenhum aviso nem nenhuma informação de onde se encontra a encomenda no momento. Uma falta de profissionalismo tremenda.
Espero ver resolvido este assunto o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
GLS
7 de outubro 2019
Estimado Cliente

Lamentamos o ocorrido.

Iremos verificar internamente e agir em conformidade com o apurado.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
12 de novembro 2019
Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal
GLS
14 de fevereiro 2020
Estimado cliente,

Solicitamos encerramento da presente reclamação.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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